社保工作關(guān)系千家萬(wàn)戶的生計(jì)冷暖，政策傳達(dá)的清晰度直接影響群眾福祉。面對(duì)新形勢(shì)下群眾對(duì)社保政策理解日益迫切的需求，石泉縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心著力探索政策精準(zhǔn)送達(dá)之路，讓社保新政不僅被知曉，更被理解、被信任，讓社保服務(wù)的溫情真正融入萬(wàn)家燈火。
“屏連萬(wàn)家”直播問(wèn)答解參保之惑。隨著互聯(lián)網(wǎng)“小屏”時(shí)代的到來(lái)，石泉縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心著力探索政策宣傳線上互動(dòng)新路徑，讓政策解答“零距離”。自2024年起石泉縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心聯(lián)合縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展“社保政策直播間”活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員參保、養(yǎng)老金資格認(rèn)證等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行線上交流解答，已累計(jì)開(kāi)播6場(chǎng)。其中，今年開(kāi)展的“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)新政策解讀”專場(chǎng)，主播現(xiàn)場(chǎng)連線城關(guān)鎮(zhèn)孫大爺，通過(guò)屏幕共享逐步演示手機(jī)繳費(fèi)流程，清晰解答了“政府補(bǔ)貼如何計(jì)算”、“到齡待遇如何申領(lǐng)”等核心疑問(wèn)。累計(jì)4000余人次觀看，當(dāng)場(chǎng)解答彈幕提問(wèn)30余條，后續(xù)回訪顯示，群眾對(duì)政策關(guān)鍵點(diǎn)的理解度提升了55%。
“窗口聽(tīng)音”服務(wù)臺(tái)前匯民聲之切。服務(wù)窗口不僅是辦事通道，更是民情匯聚的前哨。為更好地服務(wù)參保群眾，及時(shí)解答群眾困惑，中心多渠道收集民意民聲。現(xiàn)場(chǎng)咨詢及時(shí)響應(yīng)，設(shè)置“政策咨詢窗口”，由分管領(lǐng)導(dǎo)和各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)骨干輪崗接待問(wèn)答。2025年共接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢350余人次。同時(shí)，針對(duì)高頻問(wèn)題編制《政策問(wèn)答手冊(cè)》，將參保流程、養(yǎng)老金測(cè)算、跨省轉(zhuǎn)移等復(fù)雜流程簡(jiǎn)化為“一頁(yè)紙”要點(diǎn)，有效縮短咨詢平均時(shí)長(zhǎng)，提高辦事效率。電話咨詢精準(zhǔn)分流，為解決咨詢電話“打不通，問(wèn)不清”的痛點(diǎn)，實(shí)施“險(xiǎn)種專項(xiàng)分流”機(jī)制，對(duì)外公布城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)各險(xiǎn)種專屬咨詢電話，確保每險(xiǎn)種至少2個(gè)咨詢熱線座席，保障咨詢者能快速精準(zhǔn)對(duì)接業(yè)務(wù)領(lǐng)域，避免無(wú)效轉(zhuǎn)接。2025年累計(jì)服務(wù)3000余人次。意見(jiàn)收集閉環(huán)管理，分別在全縣社保服務(wù)大廳、鎮(zhèn)社保站設(shè)立“社保政策疑點(diǎn)”意見(jiàn)箱，并安排專人每周匯總。2025年第一季度，共收集有效建議63條，其中“養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)能否再簡(jiǎn)化”、“工傷待遇申領(lǐng)材料可否容缺受理”等高頻訴求占比超六成，針對(duì)高頻問(wèn)題和意見(jiàn)，定期在人社局公眾號(hào)發(fā)布政策宣傳進(jìn)行政策解讀。
“院壩傳聲”鄉(xiāng)土深處播政策之種。政策宣傳需要深入鄉(xiāng)村，政策解讀需要入鄉(xiāng)隨俗。針對(duì)山區(qū)留守老人信息閉塞問(wèn)題，縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心建立“按需下鄉(xiāng)”機(jī)制，根據(jù)各鎮(zhèn)反饋的共性問(wèn)題，定期選取一個(gè)偏遠(yuǎn)村開(kāi)展“社保政策院壩會(huì)”，社保工作人員會(huì)帶著大字號(hào)政策圖解、便攜式生存認(rèn)證儀、可現(xiàn)場(chǎng)演示養(yǎng)老金計(jì)算的計(jì)算器，在村民委員會(huì)院壩搭起社保政策宣傳課堂。宣傳聚焦村民關(guān)切問(wèn)題，用方言講解村民關(guān)注的養(yǎng)老待遇調(diào)整、養(yǎng)老金計(jì)算方法、繳費(fèi)檔次與繳費(fèi)年限等知識(shí)，同時(shí)為行動(dòng)不便老人提供生存認(rèn)證上門服務(wù)。2025年共開(kāi)展“社保政策院壩會(huì)”9次，累計(jì)上門為3000名老人完成資格認(rèn)證。
從云端互動(dòng)到窗口應(yīng)答，從電話連線到院壩談心，多維渠道的開(kāi)拓讓政策傳遞既有精度更有溫度。創(chuàng)新宣傳手段并非炫技，而是讓每一份關(guān)乎民生的保障，都能穿透信息迷霧，精準(zhǔn)抵達(dá)最需要它的角落，在群眾心中構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的安全感和獲得感。（郭歡）
責(zé)編：張穎
編輯：劉凡
