為全面推進政務服務標準化規(guī)范化建設，切實提升政務服務和為民服務，略陽縣郭鎮(zhèn)便民服務中心加強便民服務規(guī)范化管理，不斷完善便民設施，提升服務水平，讓更多群眾、更多企業(yè)在家門口享受到政務服務的便利，感受到便民服務的溫暖。
優(yōu)化設施，暖心為民。一是本著“方便群眾辦事，減少群眾跑路”的原則，略陽縣郭鎮(zhèn)便民服務中心由社區(qū)舊址遷至鎮(zhèn)政府院內(nèi)，同時將原有窗口進行合并，設綜合窗口5個，鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦窗口1個，辦不成事反映及投訴窗口1個，力爭涵蓋縣級下沉延伸的全部高頻事項。為提供優(yōu)質(zhì)服務，中心干部不斷加強業(yè)務學習力度，簡化審批程序，讓企業(yè)群眾辦事實現(xiàn)“一窗受理，一站服務”。截止2024年6月底，已辦理政務服務事項共230余件、接收群眾政策咨詢490余人次。二是在原有辦公設施的基礎上，對便民服務設施進行進一步完善，開辟了辦事休息區(qū)，增加了等候座椅，免費為辦事人員提供筆、紙張、印泥、膠水、格式樣表等便民物品，同時提供“幫代辦”服務，幫助群眾打印所需材料、復印身份證件，讓群眾感受政務服務的“貼心”。
提升服務，貼心為民。完善首問責任、一次告知、延時服務和全程代辦等制度體系，持續(xù)提升服務質(zhì)效。加大咨詢服務力度，耐心提供業(yè)務咨詢引導，為群眾答疑解惑，理清辦事流程和所需材料，切實提高企業(yè)群眾辦事效率。同時，為企業(yè)群眾提供“送證上門”服務，就近的社區(qū)街道由便民服務中心工作人員出證后聯(lián)系辦證群眾、第一時間送證上門，距離較遠的村由聯(lián)村領導和包村組長下鄉(xiāng)時送至家中。不斷踐行“最多跑一次”的政策落實，讓“服務”有水平、有速度、有效率，持續(xù)助力營商環(huán)境優(yōu)化，進一步提高群眾辦事便捷、滿意度。宣傳到位，服務為民。在大廳內(nèi)擺放優(yōu)化營商環(huán)境、醫(yī)?；菝裾叩刃麄髡故緝裕焕檬马椆九普故净鶎涌赊k事項清單等內(nèi)容，全方位做好宣傳工作；同時各村（社區(qū)）及工作隊組織村干部和工作隊員對鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦持續(xù)深入進行宣傳，便民服務中心組織中心工作人員到村、組參與院壩會，宣傳惠民政策，提高辦事群眾對政務服務工作內(nèi)容的知曉率、支持率和參與率。自我鎮(zhèn)鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦工作開展以來，已辦理事項共計170余件、接收群眾政策咨詢450余人次。
下一步，略陽縣郭鎮(zhèn)便民服務中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，進一步完善政務服務制度，規(guī)范政務服務流程，創(chuàng)新政務服務渠道，在實踐中不斷深化和完善政務服務工作，不斷提升群眾辦事體驗感、獲得感和幸福感。（來源：略陽縣郭鎮(zhèn)便民服務中心? 任艷芳）
責編：劉朋濤
編輯：劉凡
