為提升業(yè)務辦理的便利性、安全性，充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行多樣化的金融服務特點，切實提高服務質(zhì)量與效率，近日，佛坪農(nóng)商行栗子壩支行全力踐行“以客戶為中心”的服務理念, 大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務，提前完成全年任務計劃。

加強學習，做好宣傳工作

佛坪農(nóng)商銀行栗子壩支行作為轄區(qū)網(wǎng)上銀行業(yè)務的宣傳窗口之一，主動承擔起對內(nèi)對外的宣傳責任，對臨柜人員進行專業(yè)培訓，熟練使用《企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導手冊》，充分掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務基本知識和注意事項，確保能及時解決客戶提出的疑難問題。同時在員工朋友圈、村組微信群積極轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)上銀行操作相關宣傳信息，有效擴大宣傳知曉范圍，確?？蛻舻谝粫r間了解網(wǎng)上銀行操作方式更新，做到無感換代。

加強配合，提高服務質(zhì)量

為提升客戶滿意度，滿足客戶快捷方便的資金結(jié)算需求，栗子壩支行主動提供上門服務，現(xiàn)場幫助客戶做系統(tǒng)調(diào)試，指導客戶分別使用網(wǎng)頁版網(wǎng)銀和客戶端網(wǎng)銀進行轉(zhuǎn)賬匯款、電子對賬、回單打印等業(yè)務操作，確保客戶熟練使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，進一步提升客戶的滿意度與體驗感

加強總結(jié)，做好回訪工作

佛坪農(nóng)商銀行栗子壩支行始終堅持以客戶為中心，發(fā)揮全員優(yōu)勢，通過微信、電話等方式積極主動聯(lián)系新老客戶，收集整理客戶在網(wǎng)上銀行業(yè)務辦理過程中遇到的問題，及時協(xié)助解決，進一步提升金融服務水平，并吸引更多客戶將佛坪農(nóng)商行作為業(yè)務辦理首選銀行。（馬淑娜）

責編：張穎

編輯：汪洋