你是否有過(guò)到醫(yī)院后，

因業(yè)務(wù)不熟在偌大院區(qū)

茫然四顧的窘迫？

你是否曾為咨詢(xún)就診流程，

在各個(gè)科室間反復(fù)詢(xún)問(wèn)的經(jīng)歷？

……

好消息來(lái)啦！

為了進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者就醫(yī)獲得感，確實(shí)把“全院職工要把患者的需求放在第一位”的文化理念落到實(shí)處，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)送到廣大患者身邊，延大咸陽(yáng)醫(yī)院對(duì)原接待科進(jìn)行全面升級(jí)，整合多部門(mén)核心職能，組建全新綜合服務(wù)中心并正式啟用！從此就醫(yī)少跑腿、辦事更高效，讓每一位患者都能感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與速度。

核心升級(jí)：

四大板塊全覆蓋

一窗受理解民憂(yōu)

作為始終把“大醫(yī)精誠(chéng)，仁愛(ài)中國(guó)”作為核心文化的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，醫(yī)院始終聚焦患者就醫(yī)痛點(diǎn)，將綜合服務(wù)中心職能凝練為來(lái)訪(fǎng)接待、咨詢(xún)建議、監(jiān)督投訴、志愿服務(wù)四大核心板，全部納入統(tǒng)一辦理。無(wú)需再跨部門(mén)、找科室，一個(gè)窗口就能辦結(jié)各類(lèi)事務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、辦貼心事”！

? 來(lái)訪(fǎng)接待：負(fù)責(zé)各類(lèi)人員的引導(dǎo)接待，協(xié)助辦理相關(guān)對(duì)接手續(xù)，讓來(lái)訪(fǎng)溝通更順暢；

? 咨詢(xún)建議：提供門(mén)診、住院就診咨詢(xún)服務(wù)、認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄患者及家屬的意見(jiàn)建議；

? 監(jiān)督投訴：受理患者在就醫(yī)過(guò)程中的各類(lèi)投訴與監(jiān)督反饋，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)、投訴的登記、調(diào)查、處置，確保事事有回應(yīng)、件件有著落；

? 志愿服務(wù)：統(tǒng)籌安排志愿者陪同就診、協(xié)助特殊患者就醫(yī)，同時(shí)提供輪椅租借、老花鏡/雨傘等便民物品服務(wù)。

服務(wù)特色：

全流程保障

360°貼心守護(hù)

綜合服務(wù)中心以“全日制、全流程、一體化”為核心特色，打造貫穿“診前-診中-診后”的非臨床服務(wù)體系，讓就醫(yī)體驗(yàn)更順暢：

? 全日制服務(wù)：服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至 7:00-21:30，全面覆蓋早診、午間、夜間就診高峰，不管是上班族還是學(xué)生，就醫(yī)都更方便；

? 全流程保障：從就診咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋到投訴處理、志愿幫扶，就醫(yī)全環(huán)節(jié)需求一站響應(yīng)，無(wú)需反復(fù)折返；

? 專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)：窗口人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，精準(zhǔn)解答疑問(wèn)、高效辦理事務(wù)，用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)守護(hù)就醫(yī)體驗(yàn)。

用心守護(hù)

做您貼心的就醫(yī)管家

從1949年鐵道兵戰(zhàn)地醫(yī)院的初心堅(jiān)守，到如今綜合性三級(jí)甲等大學(xué)附屬醫(yī)院的品質(zhì)升級(jí)，延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院始終賡續(xù)鐵道兵攻堅(jiān)克難、赤誠(chéng)為民的精神血脈，錨定“醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把職工的利益放在第一位，全院職工要把患者的需求放在第一位”的服務(wù)宗旨，以患者需求為導(dǎo)向，用細(xì)節(jié)打磨服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)健康。全新綜合服務(wù)中心的啟用，是醫(yī)院“以患者為中心”理念的又一次生動(dòng)實(shí)踐，更是對(duì)鐵道兵使命必達(dá)、服務(wù)至上優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承與發(fā)揚(yáng)。在這里，沒(méi)有繁瑣的流程，只有貼心的指引，沒(méi)有奔波的疲憊，只有高效的服務(wù)。

未來(lái)，延大咸陽(yáng)醫(yī)院將賡續(xù)鐵道兵赤誠(chéng)為民的精神基因，向著“建設(shè)百年名院、打造醫(yī)界豐碑”的愿景穩(wěn)步邁進(jìn)，朝著建設(shè)全國(guó)知名、省內(nèi)領(lǐng)先的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院和高水平大學(xué)直屬附屬醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前行,把綜合服務(wù)中心的暖心舉措延伸到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更精湛的醫(yī)術(shù)、更貼心的關(guān)懷，破解群眾就醫(yī)的“難點(diǎn)”與“堵點(diǎn)”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)百姓健康福祉，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代現(xiàn)代化醫(yī)院守護(hù)民生健康的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?。ü└澹貉哟笙剃?yáng)醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡