近日，商州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦特殊群體辦事需求，通過(guò)“上門辦、幫代辦”服務(wù)，為聽(tīng)障人士郭女士順利辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，贏得群眾認(rèn)可。

今年43歲的郭女士是一名聽(tīng)障人士，雖身有不便卻勤勞肯干。為分擔(dān)家庭壓力、方便社區(qū)居民，她計(jì)劃在商州區(qū)西關(guān)開(kāi)設(shè)一家小餐飲店。然而，食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理涉及材料提交、現(xiàn)場(chǎng)核查等流程，交流障礙讓郭女士在辦事過(guò)程中犯了難。

商州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局得知這一情況后，立即啟動(dòng)特殊群體便民服務(wù)機(jī)制，專門指派工作人員對(duì)接郭女士的辦證需求。工作人員主動(dòng)上門，耐心細(xì)致地指導(dǎo)郭女士準(zhǔn)備相關(guān)材料，全程協(xié)助完成信息填報(bào)、資料提交等環(huán)節(jié)，并高效推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)核查工作。10月31日，工作人員將辦好的食品經(jīng)營(yíng)許可證親手送到郭女士手中，郭女士激動(dòng)地連連點(diǎn)頭，用無(wú)聲的動(dòng)作表達(dá)著感激之情。

下一步，商州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措，針對(duì)殘疾人、老年人等特殊群體，進(jìn)一步完善“上門辦、幫代辦”服務(wù)流程，通過(guò)主動(dòng)對(duì)接需求、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，讓特殊群體在政務(wù)服務(wù)中感受到更多便利與溫暖，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（常延龍）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡