“雙兒，幫我瞅瞅，我孫子住院了，讓我給她打錢，可我這心里不踏實(shí)啊，總覺得哪里怪怪的……”

接到獨(dú)居老人陳奶奶的電話，吳雙立馬放下碗筷：“陳奶奶，你先別著急轉(zhuǎn)錢，我馬上過來給您核實(shí)?！闭f著，吳雙已經(jīng)駕車趕往陳奶奶家中。還好，來得及時(shí)，為陳奶奶保住了20000元養(yǎng)老錢。

有事找“雙兒”！

這樣的認(rèn)知，源于2024年底，吳雙和她的反詐小分隊(duì)將反詐知識(shí)編成通俗易懂、朗朗上口的快板，多次在小區(qū)廣場(chǎng)上表演；

這樣的信任，源于兩年來，社區(qū)留守老人無(wú)論是大事還是小事，只要打電話給吳雙，總能得到理解和反饋。

“人美心善還能干，她是我們的貼心人！”

縣局黨委“四下基層”動(dòng)員部署及派出所主防工作開展以來，吳雙主動(dòng)申請(qǐng)從戶籍民警轉(zhuǎn)崗社區(qū)民警。

“我想撕掉標(biāo)簽，不只是個(gè)‘辦證的’。我想走進(jìn)千家萬(wàn)戶，為他們解決不一樣的困難，提供不一樣的幫助?！?/p>

于是，她的工作手冊(cè)上多了新的工作內(nèi)容：行動(dòng)不便的王奶奶讓幫忙帶瓶降壓藥、社區(qū)三組的鄰里糾紛調(diào)解完了再回訪回訪、某個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所的消防設(shè)施再得去檢查檢查……

說起“雙兒”，王阿姨高高的豎起大拇指：“我們‘雙兒’，人美心善還能干，她是我們的‘貼心人’。”

初識(shí)王阿姨，是因?yàn)橐黄疣徖锛m紛。當(dāng)時(shí)三樓的張大爺和二樓的王阿姨因?yàn)榭照{(diào)滴水問題爭(zhēng)吵不斷，吳雙也是第一次著手處理矛盾糾紛，一開始進(jìn)展并不順利，甚至還“兩邊不討好”。吳雙沒有氣餒，“耐心傾聽、充分理解、切實(shí)解決、經(jīng)常回訪”是她在多次“碰壁”之后總結(jié)出來的工作經(jīng)驗(yàn)。矛盾解決了，王阿姨也和吳雙成了朋友，甚至主動(dòng)參與小區(qū)的治安防范和糾紛調(diào)解。

“細(xì)心周到業(yè)務(wù)強(qiáng)，她多次獲點(diǎn)名表?yè)P(yáng)！”

想起第一次坐在窗口辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)，吳雙就覺得很囧。因?yàn)樗庥隽饲闆r非常復(fù)雜的“戶口補(bǔ)錄”問題。她認(rèn)真查閱群眾提供的資料、詳細(xì)詢問歷史原因，耐心傾聽群眾訴求，收集好所有信息后，便請(qǐng)教戶籍“老前輩”尋求解決“良方”。下班后，她不是“泡”在檔案室里查閱檔案，就是和同事走訪知情群眾，終于收集齊全材料，為老人補(bǔ)錄了戶口。

“工作中遇到的每一個(gè)‘疑難雜癥’，都會(huì)讓我的能力升級(jí)?！?/p>

窗口工作的六年，她的電腦上貼滿了寫著待辦事項(xiàng)的便利貼，抽屜里常備著老花鏡和應(yīng)急藥品。同事們常說：”吳雙的窗口總是最后一個(gè)關(guān)門?！眳请p給出的解釋是：”延遲關(guān)門十分鐘，可能就會(huì)讓群眾少跑一趟路?！?/p>

比起辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，為流浪乞討人員補(bǔ)錄戶口的經(jīng)歷，成了她六年窗口工作最深刻的記憶：“他們沒有身份證，就不能享受相關(guān)的福利待遇，‘身份’對(duì)他們來說，是至關(guān)重要的?！?/p>

2021年深冬，救助站送來一位因中風(fēng)半身不遂、說話含混不清的流浪老人。老人姓啥名誰(shuí)，家住哪里，親人情況一概不知。吳雙和同事帶著老人去醫(yī)院體檢、采DNA、在全國(guó)失蹤人口庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，然后根據(jù)老人只言片語(yǔ)的陳述和口音猜測(cè)老人可能待過的城市，并聯(lián)系有關(guān)派出所搜尋資料。經(jīng)大量走訪和調(diào)查取證，終于為老人辦理了戶口。六年，吳雙為6名流浪人員補(bǔ)錄了戶口。

上門辦證、延時(shí)服務(wù)、綠色通道……吳雙在這方小小的戶籍窗口上，讓“業(yè)務(wù)辦理”升級(jí)為“為民解憂”，讓“便捷可及”升級(jí)為“溫暖可感”，群眾點(diǎn)贊、縣局表彰、業(yè)務(wù)部門表?yè)P(yáng)，她收獲了滿滿的“職業(yè)榮譽(yù)感“。

“創(chuàng)新落實(shí)辦實(shí)事，她是社區(qū)的‘大總管’！”

社區(qū)工作兩年，吳雙給自己的要求是：“要‘敲得開門、拉得上話’，努力解決群眾“急難愁盼”，真正做到服務(wù)不缺位?！?/p>

她廣泛收集社區(qū)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，定期組織社區(qū)黨支部和居民代表商量解決辦法，推動(dòng)“平安聯(lián)盟”群防群治建設(shè)，共建睦鄰互助、文明和諧的平安小區(qū)。今年來，她聯(lián)系負(fù)責(zé)的小區(qū)糾紛類報(bào)警實(shí)現(xiàn)同比下降。

社區(qū)里老年人多，是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的易受騙群體。吳雙便跟著縣局的反詐小分隊(duì)將反詐知識(shí)編成快板在小區(qū)廣場(chǎng)上教大爺大媽傳唱，“不聽不信不轉(zhuǎn)賬，守好養(yǎng)老‘錢袋子’”“天上不會(huì)掉餡餅，網(wǎng)絡(luò)刷單是陷阱”“涉錢信息需謹(jǐn)慎，陌生來電需核實(shí)”等朗朗上口的反詐理念深植于社區(qū)老年人心中。兩年來，洋州各社區(qū)被騙的老年人直線下降。

轄區(qū)里學(xué)校多，作為法治副校長(zhǎng)的她，把防拐騙、防溺水、防侵犯、反霸凌作為重中之重，多次走進(jìn)校園開展法治講座，她自編情景劇，讓學(xué)生走上講臺(tái)開展角色扮演，既增強(qiáng)了趣味性，也讓安全意識(shí)深入學(xué)生心中。有一位曾經(jīng)總是欺負(fù)其他小朋友的男生，在吳雙的引導(dǎo)和鼓勵(lì)下成為了學(xué)校法治宣傳志愿者。

干社區(qū)工作的兩年，她把警務(wù)室開在了群眾心坎上?！把劬σ痢薄巴饶_要勤”，吳雙積極深入群眾中了解困難、發(fā)現(xiàn)問題，她對(duì)社區(qū)群眾的家庭生活狀況、人員活動(dòng)等信息了如指掌，主動(dòng)上門服務(wù)，努力解決群眾“急難愁盼”，真正做到了服務(wù)不缺位，為社區(qū)“四防”工作打好了基礎(chǔ)。

“雙兒”的暖心守護(hù)

不僅是一位90后女民警的成長(zhǎng)歷程

更是

新時(shí)代洋縣青年民警

在基層一線沃土中綻放的青春之花

烈日下 寒風(fēng)中

迎晨曦 披星月

無(wú)數(shù)個(gè)“雙兒”

于微觀處 躬身為民

在平凡的奔波里書寫不凡

在漫長(zhǎng)的歲月里守望初心

他們

以藏藍(lán)為盾

以警徽為誓

追夢(mèng)逐光

砥礪前行

供稿：洋縣公安局

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡