“真是太感謝你們了，老人癱瘓在床這么多年，沒想到還能在家門口辦成身份證！”近日，甘泉縣公安局道鎮(zhèn)派出所戶籍民警攜帶便攜式采集設(shè)備，專程前往道鎮(zhèn)村癱瘓老人家中，為90歲高齡的羅大爺上門辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)，用貼心服務(wù)解決了群眾的“急難愁盼”，贏得家屬連聲贊譽。

在“百警連萬家”常態(tài)化走訪中，道鎮(zhèn)派出所民警了解到，道鎮(zhèn)某村90歲的羅大爺因中風導致下肢癱瘓，已臥床8年之久，其身份證即將到期，而醫(yī)保報銷、高齡補貼領(lǐng)取等事項均需使用有效身份證件，家屬因老人行動完全不能自理，無法陪同前往派出所辦理，這一難題讓家人十分焦慮。得知情況后，派出所領(lǐng)導高度重視，立即安排戶籍民警開辟“特殊服務(wù)通道”，約定時間上門為老人辦理業(yè)務(wù)。

上門當天，民警攜帶相機、指紋采集器、背景布等器材，小心翼翼走進羅大爺家中?？紤]到老人長期臥床、身體虛弱，民警沒有貿(mào)然移動老人，而是與家屬共同協(xié)作，輕輕調(diào)整角度，用軟枕為老人墊高背部、支撐頭部，確保老人保持舒適姿勢。為讓證件照片符合制證要求，民警反復調(diào)整室內(nèi)光線，用干凈毛巾為老人整理衣物、梳理頭發(fā)，耐心引導老人睜眼、放松面部表情，經(jīng)過多次拍攝終于采集到合格的人像照片。針對老人手指肌肉萎縮、指紋采集難度大的問題，民警一邊用溫水輕柔擦拭老人指尖，一邊與家屬輕聲交談分散老人注意力，通過多次嘗試、調(diào)整按壓力度，成功完成指紋錄入工作。

業(yè)務(wù)辦理過程中，民警詳細告知家屬身份證制證周期及后續(xù)送證上門服務(wù)安排，并叮囑家屬若有其他警務(wù)服務(wù)需求可隨時聯(lián)系派出所?？粗窬η懊?、細致周到的樣子，羅大爺?shù)膬鹤蛹拥卣f：“派出所的服務(wù)太貼心了，不僅解決了我們的燃眉之急，還處處為老人著想，讓我們感受到了實實在在的溫暖！”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。道鎮(zhèn)派出所始終堅持以群眾需求為導向，將“我為群眾辦實事”實踐活動與戶籍管理服務(wù)深度融合，針對轄區(qū)高齡、癱瘓、殘疾等特殊群體，建立“底數(shù)清、情況明、服務(wù)準”的動態(tài)臺賬，通過“預(yù)約辦、上門辦、延時辦”等便民舉措，把服務(wù)送到群眾心坎上。下一步，道鎮(zhèn)派出所將持續(xù)深化“放管服”改革，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程，用實際行動踐行“人民公安為人民”的莊嚴承諾，讓警務(wù)服務(wù)更有溫度、警民關(guān)系更加密切。（甘泉縣公安局）

責編：張穎

編輯：時雨