自“有事你找我”工作機制推行以來，洛南縣四皓街道始終堅持以新時代“楓橋經驗”為根本遵循，將解決群眾“急難愁盼”問題作為基層治理的核心抓手，推動治理理念從“被動接”向“主動找”轉變，實現(xiàn)矛盾糾紛高效化解、群眾訴求精準響應，為構建平安和諧四皓奠定堅實基礎。

建強服務平臺，暢通訴求響應渠道

為破解群眾辦事“找不準人、跑冤枉路”的難題，街道以實體化平臺建設為支撐，構建“黨工委＋黨支部＋黨小組＋黨員中心戶＋鄰長（樓長）”五級服務體系。

一打造規(guī)范化綜合服務陣地。依托街道綜治中心，投入40萬元整合原代塬小學閑置資產，建成“一站式”矛盾糾紛化解中心，專門設置“有事你找我”專項辦公區(qū)域，整合司法所、派出所、法庭、社保站、農綜站等部門力量實行派駐式集中辦公，實現(xiàn)群眾訴求“無差別受理、一攬子解決”，有效解決以往群眾辦事“多頭跑、反復跑”的痛點。

織密基層服務網格。在19個村（社區(qū)）依托網格服務點設立“有事你找我”聯(lián)絡站，配備專職聯(lián)絡員負責日常訴求對接；在街道綜治中心、村（社區(qū)）聯(lián)絡站等公共區(qū)域顯著位置，統(tǒng)一公示各站辦所、包村干部聯(lián)系電話；面向轄區(qū)群眾全覆蓋發(fā)放“有事你找我”便民服務連心卡，明確訴求受理渠道、聯(lián)絡方式及處置流程，確保群眾訴求“第一時間對接、第一時間受理”，全面打通服務群眾“最后一米”。

深化“雙找”模式，主動回應群眾關切

洛南縣四皓街道聚焦“民有所呼、我有所應”，全面推行“有事你找我，平時我找你”的“雙找”工作模式，將服務觸角延伸至群眾需求最前沿。

做實“有事你找我”訴求受理。以綜治中心“一站式”服務為核心，整合多部門資源形成服務合力，精準對接群眾住房漏水、社保續(xù)交、鄰里糾紛等各類訴求。今年以來，累計受理群眾訴求187余件，辦結率達98.5%，群眾滿意度持續(xù)提升。

堅持“平時我找你”主動排查。結合“到群眾中去”黨建主題活動，“干部進村解民憂”專項行動，組織辦村干部、鄰長建立“周排查、月匯總、季研判”工作機制，每周開展2次入戶走訪，重點排查矛盾糾紛、民生難題、風險隱患。截至目前，累計排查各類糾紛59起，化解率達100%，實現(xiàn)風險隱患在萌芽狀態(tài)化解。同時，充分發(fā)揮799名“鄰長”的基層治理作用，以10-15戶為單元收集鄰里訴求、協(xié)助矛盾調解、開展政策宣傳，累計上報群眾需求信息230余條，80%以上訴求在網格內就地解決，切實提升基層治理精細化水平。

強化風險防控，夯實平安治理根基

洛南縣四皓街道將“有事你找我”機制與基層風險防控深度融合，構建“源頭預防、前端化解、重點管控”的治理體系，切實維護轄區(qū)安全穩(wěn)定。

深化協(xié)同機制。將“有事你找我”與“一網融合、六員共治”社會治理體系結合，充分發(fā)揮網格員、鄰長在普法宣傳、糾紛調解、治安聯(lián)防等方面的作用，今年以來通過網格化解群眾訴求620余件，基層治理效能顯著提升。

健全響應機制。落實“群眾呼叫、支部吹哨、六員報到”工作機制，明確訴求響應流程與責任分工，結合群眾訴求類型制定差異化處置時限:(1)政策咨詢類：實行“即接即辦”，現(xiàn)場給予明確答復；(2)利益訴求類：一般事項當日辦結，重大事項1周內制定解決方案，復雜疑難事項15日內專題研究化解；(3)舉報投訴類：2日內反饋受理進度；(4)意見建議類：3日內反饋采納情況。通過明確時限、公開承諾，切實提升群眾滿意度。確保群眾訴求“呼叫即應、接訴即辦”，實現(xiàn)問題就地解決。

下一步，洛南縣四皓街道將持續(xù)優(yōu)化“有事你找我”工作機制，進一步擴大連心卡宣傳覆蓋面、完善鄰長激勵機制、升級線上訴求受理渠道，以“訴求響應更快速、處置更精準、服務更暖心”為目標，不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，為建設平安四皓、和諧四皓提供堅實保障，切實增強轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感與安全感。（供稿：洛南縣四皓街道）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡