“困擾多日的下水道堵塞，污水外溢問(wèn)題終于解決了，心里都亮堂了！”近日，鳳翔區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)東湖社區(qū)東關(guān)19號(hào)院的李大爺向走訪的網(wǎng)格員豎起大拇指，語(yǔ)氣里滿是感激。這溫暖的場(chǎng)景，源于東湖社區(qū)創(chuàng)新打造的“訴求賬、攻堅(jiān)賬、成效賬”三本民生臺(tái)賬，用心破解群眾“急難愁盼”的生動(dòng)寫(xiě)照。今年以來(lái)，通過(guò)“精準(zhǔn)記錄、快速攻堅(jiān)、實(shí)效檢驗(yàn)”的全鏈條治理，社區(qū)130件群眾訴求全部辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

訴求賬——走街串戶“記”需求，精準(zhǔn)分類解民憂

每周三上午，東湖社區(qū)網(wǎng)格員帶著“訴求賬本”，挨家挨戶“拉家?！?。不同于簡(jiǎn)單的記錄，他們會(huì)把收集到的訴求按“社區(qū)自辦、部門(mén)聯(lián)辦、共建協(xié)辦”分類，再用圈出“緊急事項(xiàng)”，形成一目了然的“訴求清單”。

今年汛期，連續(xù)半個(gè)多月的降雨讓檢察院家屬院的居民犯了愁——樓頂落水管被雜物堵塞，雨水順著墻壁往下滲，王大爺家的窗臺(tái)都開(kāi)始發(fā)霉，老人急得直跺腳。網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)這一情況，二話不說(shuō)扛著梯子爬上樓頂，跪在滿是積水的平臺(tái)上，用手一點(diǎn)一點(diǎn)摳出落葉、淤泥。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力，堵塞的落水管就恢復(fù)了暢通。截至目前，社區(qū)“訴求賬”已歸集住房維修、民生服務(wù)等訴求86件，所有“緊急訴求”均實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，真正做到了“群眾有呼，社區(qū)有應(yīng)”。

攻堅(jiān)賬——?jiǎng)?chuàng)新破題“解”疙瘩，巧化矛盾暖鄰里

“樓上孩子半夜蹦跳，我老伴兒有高血壓，根本沒(méi)法睡覺(jué)！”去年年底，李大姐找到社區(qū)時(shí)，語(yǔ)氣里滿是委屈。原來(lái)，樓上住戶家的孩子剛上幼兒園，總喜歡在家跑跳，雙方溝通了好幾次，還鬧了矛盾。了解情況后，網(wǎng)格員聯(lián)合物業(yè)經(jīng)過(guò)多次耐心細(xì)致的入戶調(diào)解，最終，雙方坐在一起達(dá)成共識(shí)，在孩子活動(dòng)區(qū)域鋪上隔音地毯，晚上9點(diǎn)后不再進(jìn)行劇烈活動(dòng)，李大姐也表示會(huì)多理解孩子的天性。

除了鄰里矛盾，社區(qū)還通過(guò)“攻堅(jiān)賬”啃下了不少“硬骨頭”，針對(duì)三無(wú)小區(qū)臟亂差，聯(lián)合共建單位環(huán)境衛(wèi)生整治，修整共享菜園；面對(duì)獨(dú)居老人水電修理難，組織志愿者成立“銀發(fā)水電幫”小分隊(duì)……每一件“攻堅(jiān)事項(xiàng)”的解決，都讓社區(qū)治理更有“煙火氣”。

成效賬——實(shí)事落地“兌”承諾，幸福賬單映民心

在社區(qū)的有力統(tǒng)籌和轄區(qū)共駐共建單位的通力協(xié)作下，一本本“訴求賬”上的“問(wèn)題清單”加速轉(zhuǎn)化為群眾滿意的“幸福賬單”。長(zhǎng)期困擾居民的“老大難”問(wèn)題得到徹底解決。老舊家屬院悄然“升級(jí)”，新增了雨棚、修繕了屋頂和路面；留守、獨(dú)居老人的上門(mén)義診、理發(fā)常態(tài)化開(kāi)展；堵塞的化糞池疏通了，自來(lái)水和電戶表改造順利完成，居民生活更加舒心；童心自習(xí)室、東坡學(xué)堂書(shū)法公益課程定期開(kāi)設(shè)……件件實(shí)事辦到了群眾心坎上。

三本薄薄的“賬本”，記的是家長(zhǎng)里短的民生小事，解的是急難愁盼的心頭大事，聚的是共建共治的磅礴合力。下一步，鳳翔區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)東湖社區(qū)將以“三本賬”為紐帶，聯(lián)合多方力量推動(dòng)多項(xiàng)服務(wù)下沉到居民身邊，全力將一個(gè)個(gè)“群眾需求”落實(shí)為一件件“民生實(shí)事”。（供稿：鳳翔區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：時(shí)雨