“一直想看中醫(yī)調(diào)理一下身體，可白天工作忙，請(qǐng)假看病不方便，現(xiàn)在有了夜診，下班后就能來(lái)看病，真是太貼心了！”在眉縣中醫(yī)醫(yī)院開設(shè)的“中醫(yī)夜診”診室前，前來(lái)就診的李女士對(duì)這項(xiàng)新服務(wù)贊不絕口。

為了方便因工作、學(xué)習(xí)等原因白天無(wú)法就診的群體，眉縣中醫(yī)醫(yī)院新開設(shè)了“中醫(yī)夜診”服務(wù)，診療范圍涵蓋內(nèi)科、婦科、兒科、針灸推拿科等多個(gè)中醫(yī)特色科室，診療時(shí)間延長(zhǎng)至晚上8點(diǎn)。為了確保夜間診療質(zhì)量與日間無(wú)異，眉縣中醫(yī)醫(yī)院夜間門診均由醫(yī)院資深中醫(yī)師坐診，讓群眾在晚間也能享受到優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。

“把群眾冷暖放心上，用實(shí)在的工作讓老百姓感受黨的關(guān)心和溫暖?！秉h總支書記李剛說(shuō)。今年，眉縣中醫(yī)醫(yī)院大力開展為民辦實(shí)事，除了“中醫(yī)夜診”服務(wù)，還先后還開設(shè)中醫(yī)護(hù)理門診、“一號(hào)管三天”、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、中藥代煎配送及護(hù)理到家等便民服務(wù)。

在中醫(yī)護(hù)理門診，幾位患者或躺或趴在床上，醫(yī)生正在為他們提供艾灸、拔罐、刮痧等中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)?！耙坏蕉?，就容易手腳冰涼，來(lái)中醫(yī)護(hù)理門診艾灸一下，溫通經(jīng)絡(luò)，驅(qū)散體內(nèi)寒氣，整個(gè)人感覺舒服了不少。”特意前來(lái)艾灸的趙女士滿意而歸。

眉縣首善街辦78歲的李大爺因腦梗后遺癥靠鼻飼管進(jìn)食，以往換管往返醫(yī)院格外折騰，他總念叨“去醫(yī)院排隊(duì)半天，回來(lái)累得喘不上氣”，如今護(hù)理到家服務(wù)讓護(hù)士上門換管、指導(dǎo)護(hù)理，李大爺舒心稱贊：“在家享專業(yè)服務(wù)，真是解決了大麻煩！”

以往，患者初診需要掛號(hào)，復(fù)診時(shí)還要掛號(hào)，十分不便。為此，眉縣中醫(yī)醫(yī)院適時(shí)推出“一號(hào)管三天”復(fù)診患者三日內(nèi)同一科室免掛號(hào)費(fèi)政策，切實(shí)減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

孫先生是一名尿毒癥患者，每周都要做2次透析。為了滿足血透患者治療需求，眉縣中醫(yī)醫(yī)院的血透室延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至晚間?！耙郧懊看瓮肝龆家?qǐng)假，現(xiàn)在下班再過(guò)來(lái)都來(lái)得及，太方便了。”孫先生說(shuō)道。

在醫(yī)技服務(wù)優(yōu)化上，醫(yī)院聚焦患者需求：醫(yī)技樓每層設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)人員隨時(shí)在崗，快速提供科室引導(dǎo)、流程解答與就醫(yī)咨詢；各樓層配備免費(fèi)手提袋，方便患者收納檢查報(bào)告等物品，細(xì)節(jié)處顯關(guān)懷。同時(shí)，醫(yī)院借信息化升級(jí)打通就醫(yī)“堵點(diǎn)”：實(shí)現(xiàn)手機(jī)便捷繳費(fèi)，無(wú)需窗口排隊(duì)；影像檢查結(jié)果支持手機(jī)實(shí)時(shí)查看，無(wú)需往返取膠片報(bào)告；醫(yī)技樓內(nèi)設(shè)有電子發(fā)票自助打印設(shè)備，滿足報(bào)銷需求。

眉縣中醫(yī)醫(yī)院深知，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)是提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措。借助信息化升級(jí)改造，醫(yī)院扎實(shí)推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，截至11月底，該舉措已累計(jì)受益4735人次，有效避免了患者重復(fù)檢查、多頭奔波，切實(shí)降低了就醫(yī)成本；同時(shí)實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)報(bào)告自助打印、手機(jī)繳費(fèi)等功能，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程。此外，醫(yī)院還設(shè)立了黨員先鋒崗一站式服務(wù)中心，導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、證明辦理等多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一站式辦完，患者再也不用在各個(gè)窗口間跑來(lái)跑去。

不僅如此，眉縣中醫(yī)醫(yī)院還推出便民門診，新聘請(qǐng)陜西省名中醫(yī)、新開設(shè)介入科、睡眠門診、肺病科、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心等科室，并推廣“八段錦”養(yǎng)生功培訓(xùn)，讓優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥特色診療服務(wù)惠澤于民。

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力，眉縣中醫(yī)醫(yī)院依托西安交大一附院對(duì)口幫扶和陜西省中醫(yī)醫(yī)院、陜中附院、市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉，讓群眾在家門口享受省級(jí)專家服務(wù)。

從被動(dòng)等待患者前來(lái)就診，到積極推出各項(xiàng)舉措，全面提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和便利性，這是眉縣中醫(yī)醫(yī)院“以患者為中心”服務(wù)理念的躬身踐行，也是服務(wù)理念的積極改變。

冬日雖寒，“醫(yī)”暖人心。黨建引領(lǐng)，服務(wù)更優(yōu)，“我們始終將群眾就醫(yī)需求放在首位，通過(guò)開設(shè)夜診、優(yōu)化流程、引入優(yōu)質(zhì)資源等系列舉措，切實(shí)解決群眾‘看病難、看病煩’的問(wèn)題。未來(lái)，我們將繼續(xù)探索更多便民惠民措施，為群眾提供更加全方位、多層次、高質(zhì)量的中醫(yī)藥健康服務(wù)?！泵伎h中醫(yī)醫(yī)院黨總支副書記、院長(zhǎng)鄭少華表示。（席彥兵）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡