日前，渭濱區(qū)承擔的國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點（第九批）已全面完成各項建設(shè)任務，達到預期目標，國家市場監(jiān)管總局和省市場監(jiān)管局標準化處實地調(diào)研后給予了充分肯定。自2023年5月獲批試點以來，渭濱區(qū)堅持以標準化引領(lǐng)政務服務改革，系統(tǒng)構(gòu)建了“標準化筑基、數(shù)字化賦能、品牌化引領(lǐng)”三位一體的政務服務新生態(tài)，企業(yè)群眾獲得感與滿意度持續(xù)提升。

系統(tǒng)構(gòu)建全景標準體系，實現(xiàn)政務服務“有標可依”

試點期間，渭濱區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導高度重視，構(gòu)建了涵蓋“通用基礎(chǔ)標準、服務提供標準、日常管理標準、崗位工作標準”4大門類、269項標準的科學體系，其中自主研制標準206項，服務環(huán)節(jié)覆蓋率超過95%。通過建立“執(zhí)行達標率超98%、服務規(guī)范率超95%、整改完成率100%”的閉環(huán)管理機制，并依托示范窗口壓力測試、流程模擬推演等方式，累計優(yōu)化標準37項，精簡辦事環(huán)節(jié)18個，推動企業(yè)開辦等高頻事項實現(xiàn)“立等可取”，施工許可等審批時限壓縮66%以上，實現(xiàn)了從“人管人”到“制度管人、標準管事”的根本轉(zhuǎn)變。

深化“標準+數(shù)字”融合應用，推動政務服務“智慧高效”

以數(shù)字化手段賦能標準執(zhí)行，渭濱區(qū)推行線上線下一體融合，線上依托“秦務員”一體化政務服務平臺，線下設(shè)置“高效辦成一件事”專區(qū)，推出43項標準化主題服務套餐，平均提效70%。創(chuàng)新實施“云端快審”“承諾即辦”模式，90%以上申請實現(xiàn)“一鏈辦結(jié)”，審批時限壓縮超80%。同步推出VR審批樣板間、政務服務云地圖、“證照到期主動提醒”等智慧服務，推動材料補正率下降67%，構(gòu)建起“好辦、快辦、智辦”的政務服務新體驗。

精心鍛造“‘渭’您服務”品牌，促進政務服務“溫情便民”

以“‘渭’您服務，‘濱’至如歸”為核心理念，渭濱區(qū)推動服務下沉，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級服務體系，布設(shè)9個“政務服務驛站”，下沉138項服務，打造“十五分鐘服務圈”。同步推行“延時辦”“周末無憂辦”“跨域辦”，設(shè)立“找茬窗口”，開展“金牌店小二”評選，品牌內(nèi)涵和外延得到進一步優(yōu)化和拓展，政務服務滿意度穩(wěn)定在99%以上，“‘渭’您服務”品牌深入人心。品牌榮獲多項國家級榮譽，相關(guān)經(jīng)驗做法獲國務院及省發(fā)改委優(yōu)化營商環(huán)境簡報刊發(fā)推廣。

改革成效顯著，“渭濱經(jīng)驗”示范價值持續(xù)彰顯

通過試點建設(shè)，渭濱區(qū)在服務質(zhì)效、群眾滿意度、治理能力等方面實現(xiàn)全面提升，“高效辦成一件事”辦理環(huán)節(jié)、時限、材料平均壓減50%、65%、40%，市場主體活力持續(xù)激發(fā)。相關(guān)標準化經(jīng)驗先后入選《中國數(shù)字營商環(huán)境創(chuàng)新改革實踐報告》及多屆全國數(shù)字政務年會典型案例，為全國基層政務服務標準化建設(shè)提供了可復制、可推廣的“渭濱方案”。

下一步，渭濱區(qū)將持續(xù)深化政務服務標準化建設(shè)，將試點成果系統(tǒng)集成為“標準手冊、流程圖譜、數(shù)字工具”的可復制“工具包”，為進一步優(yōu)化市場化、法治化、國際化營商環(huán)境貢獻更多渭濱力量。（付海晨）

責編：杜鵬飛

編輯：時雨