9月3日，漢濱法院民二庭聯(lián)合漢濱區(qū)市場監(jiān)督管理局與某建材市場管理部門，依托多元解紛機制，形成調(diào)解合力，成功化解一起因家裝定制產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵引發(fā)的消費者維權糾紛，為當事人提供了高效、便捷、低成本的解紛路徑。

案情簡介

李某因舊房改造裝修在某門業(yè)經(jīng)營部定制了全屋斷橋鋁窗戶，送貨安裝后，因斷橋鋁材質(zhì)有誤且玻璃存在色差，李某要求某門業(yè)經(jīng)營部拆除部分窗戶并重新發(fā)貨安裝，雙方因此產(chǎn)生矛盾。李某多次向某建材市場投訴部反映，但雙方情緒激動、互不相讓，調(diào)解未能達成一致意見。在長達八個月的糾紛協(xié)調(diào)中，李某因房屋裝修未竣工無法入住。無奈之下，遂訴至法院。

化解情況

承辦法官了解案情后認為，該案若通過一般訴訟程序解決，耗時長、訴訟成本高，不利于矛盾糾紛徹底解決。為實質(zhì)性化解矛盾，漢濱法院主動介入，啟動了多元解紛聯(lián)動機制。承辦法官帶隊與漢濱區(qū)市場監(jiān)督管理局和某建材市場投訴部工作人員組成“臨時調(diào)解團”，采取提前座談研判案情、實地勘查裝修現(xiàn)場的形式，在基本厘清商家和消費者的責任后，制定了糾紛化解方案。

調(diào)解過程中，法官重點從《民法典》合同編角度出發(fā)，釋明各方權利義務，剖析訴訟風險；市場監(jiān)管局工作人員從行業(yè)規(guī)范、消費者權益保護等角度進行耐心疏導；建材市場方則積極搭建溝通橋梁，緩和雙方情緒。

通過多方協(xié)同發(fā)力，原本僵持的局面被打破，雙方當事人最終握手言和，約定某門業(yè)經(jīng)營部在兩周內(nèi)將案涉陽臺玻璃予以更換，妥善做好售后服務，并向原告支付8000元賠償金。雙方當場簽署調(diào)解協(xié)議，至此，李某因裝修引發(fā)的鬧心事終于畫上了句號。

這起糾紛的高效化解，不僅實現(xiàn)了“案結、事了、人和”的最佳社會效果，還充分彰顯了“法院引領、行政協(xié)同、社會參與”的多元解紛機制的優(yōu)越性，是漢濱法院為優(yōu)化轄區(qū)內(nèi)法治化營商環(huán)境的又一起生動實踐。下一步，漢濱法院將繼續(xù)深化“司法調(diào)解+行政調(diào)解”工作機制，充分利用社會調(diào)解組織，延伸司法服務觸角，依法維護消費者的合法權益，規(guī)范企業(yè)守法誠信經(jīng)營，持續(xù)為營造穩(wěn)定、公平、透明、可預期的法治化營商環(huán)境貢獻力量。（陳靜靜）

責編：張穎

編輯：時雨