為進一步維護消費者合法權益，踐行“金融為民”服務理念，穩(wěn)妥有效處置個人信息安全突發(fā)事件，不斷提升個人信息保護應急處置能力，2023年7月31日，石泉農商銀行組織開展了個人信息保護應急演練工作。

據悉，本次應急演練以客戶泄露其個人信息為演練場景，現(xiàn)場參演的工作人員根據事先設計好的場景假設，闡述本單位及崗位職責應采取的應對措施。演練的具體情景設定為客戶業(yè)務辦理完成后將回單扔到柜臺，另一名客戶將回單隨手帶走。大堂經理發(fā)現(xiàn)情況立即向會計主管匯報，及時制止了該行為，并告知客戶個人金融信息安全保護的重要性,認真為現(xiàn)場客戶講解了個人金融信息發(fā)生泄露的過往案例。

演練前，總行高度重視,召開了信息安全應急演練專題部署會，分管領導組織學習了《石泉農商銀行“黨建＋消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作試行方案》《石泉農商銀行金融消費者個人信息保護工作實施細則》《石泉農商銀行個人金融息安全事件應急預案》等文件精神，并對石泉農商銀行2023年上半年金融消費者投訴情況進行了通報。綜合管理部結合實際制定了個人金融信息泄漏演練方案，要求各營業(yè)網點指派專人對應急演練流程及角色定位進行逐員逐項布置,明確了各崗位在突發(fā)事件中的具體職責、方式及流程,做到有序分工,責任明確，充分做好各項應急演練準備工作。

演練過程中，全體參演人員積極配合，通過角色扮演，達到了演練成效，提升了應對個人金融信息保護突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。

通過本次演練,極大地提高了員工消費者投訴應急處理能力,積累了應對突發(fā)事件的實戰(zhàn)經驗,達到了預期的效果,為今后處理消費者投訴應急工作的制度執(zhí)行、規(guī)范服務以及崗位聯(lián)動打下堅定基礎,同時也為石泉農商銀行金融消費者權益保護工作順利開展提供了有力保障。（郭建華）

責編：朱剛

編輯：雷利