國慶、中秋假期是公眾出行的高峰時段。作為交通服務(wù)窗口，為保障公眾出行順暢、體驗舒心，近日，陜西交控西延分公司黃堡收費站提前謀劃部署，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出保通保暢，優(yōu)化出行服務(wù)，以持續(xù)提升通行效率和服務(wù)質(zhì)量為核心，全力以赴為公眾假期出行提供“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境。

預(yù)判車流抓提前。對假日期間的車流量進行科學(xué)分析和預(yù)測，根據(jù)往年數(shù)據(jù)和保暢經(jīng)驗，制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，明確“人員在崗、分片負責(zé)”機制，將收費車道、廣場疏導(dǎo)、便民服務(wù)等工作細化到崗、責(zé)任到人。同時，加強與相關(guān)單位、部門的協(xié)調(diào)配合，建立快速聯(lián)動處置機制和信息共享機制，形成合力，隨時處理各類突發(fā)事件，確保節(jié)日期間各項工作有序開展。

隱患排查無死角。針對工作現(xiàn)狀及節(jié)日特點，提前組織人員著重對防汛、消防、維穩(wěn)等方面工作和薄弱環(huán)節(jié)進行拉網(wǎng)式排查，聯(lián)系交通電子公司對車道設(shè)備進行全面排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類隱患，確保人員及設(shè)備均以最佳狀態(tài)備戰(zhàn)國慶節(jié)。同時，加強對收費廣場、車道、辦公區(qū)域等重點部位的巡邏，對進入收費廣場及站區(qū)的可疑人員及時進行盤查，多措并舉切實把好安全關(guān)口。

現(xiàn)場疏導(dǎo)保暢通。科學(xué)合理設(shè)置小型客車專用免費車道，針對假期車流高峰，采取“動態(tài)調(diào)度、多渠疏流”策略，安排專人在廣場引導(dǎo)車流，實行“客貨分道”行駛，避免大型車輛與小車混行造成擁堵；并積極與相鄰收費站建立信息聯(lián)動機制，實時共享車流數(shù)據(jù)，提前引導(dǎo)車輛錯峰繞行，減少等待時間。同時，充分發(fā)揮與相關(guān)部門的協(xié)作力量，及時有效應(yīng)對車流量及惡劣天氣下帶來的突發(fā)情況，最大限度提高通行效率，保障節(jié)日期間道路安全暢通。

溫情服務(wù)暖旅途。提高服務(wù)意識，規(guī)范使用節(jié)日用語及肢體禮儀，將手勢服務(wù)和微笑服務(wù)不折不扣地貫徹到收費工作中，讓每位過往司乘都感受到節(jié)日的溫馨。在便民服務(wù)上，以司乘需求為出發(fā)點，升級“一站式”服務(wù)舉措，服務(wù)臺備齊熱水、應(yīng)急藥品、手機充電寶等物資，成立志愿服務(wù)分隊，為特殊群體提供優(yōu)先通行指導(dǎo)，為困難司乘提供休息場所及貼心服務(wù)幫助，真正做到車流量增加，服務(wù)質(zhì)量不減。

環(huán)境整治換新顏。深入開展環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，對站區(qū)環(huán)境進行全面清掃，擦拭收費亭玻璃、沖洗廣場地面，對安全島及島頭兩側(cè)邊緣進行集中粉刷亮化，確保站區(qū)干凈整潔；同時在車道兩側(cè)布置鮮艷的五彩旗，張貼與節(jié)假日內(nèi)容相關(guān)的橫幅、標(biāo)語，打造“國慶主題景觀角”，讓司乘在通行過程中感受到濃濃的節(jié)日氛圍與舒適體驗。（梁超 高敏）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：雷利