每當(dāng)有急難險(xiǎn)困情況發(fā)生時(shí)，人民群眾第一個(gè)想到的，就是撥打“110”。

“110”不僅是簡(jiǎn)單的電話號(hào)碼，它更是公安機(jī)關(guān)在緊要關(guān)頭維護(hù)人民群眾安全、保障人民群眾利益的“生命線”；也是公安機(jī)關(guān)搭建的服務(wù)人民群眾的“連心橋”。

110接警員、指揮員就是這條“生命線”“連心橋”上最忠誠(chéng)的守護(hù)者，她（他）們用親切溫暖的問候，細(xì)致詳盡的記錄，快速準(zhǔn)確的調(diào)度處置，守護(hù)著同州大地的平安和諧。

“您好，大荔110，我是002號(hào)接警員，請(qǐng)問有什么可以幫您？”這句溫暖而堅(jiān)定的問候，是苗媛每一次工作的開場(chǎng)白，也是無(wú)數(shù)群眾在危難時(shí)刻聽到的最安心的話語(yǔ)。

接警12年，4000多個(gè)日夜，每次電話鈴聲響起，苗媛總會(huì)立即打起十二分的精神，耐心地傾聽、有條不紊地詢問記錄、精準(zhǔn)迅速地派警調(diào)度……這看似重復(fù)的流程背后，是日復(fù)一日的堅(jiān)守，是電話線另一端永不間斷的責(zé)任與使命。

“叮鈴鈴……”2024年夏季的一個(gè)深夜，接警臺(tái)的電話鈴聲突然劃破寧?kù)o。苗媛像往常一樣，迅速接起電話，熟練地開口問候。然而電話那頭，傳來(lái)的卻是一個(gè)叫劉青青（化名）的女孩慌亂無(wú)措的聲音。對(duì)方只說想找人聊聊天，特別強(qiáng)調(diào)不愿讓家人和老師知道。憑借多年的接警經(jīng)驗(yàn)，苗媛敏銳地覺察到，這通看似普通的“傾訴電話”，背后可能隱藏著不尋常的危機(jī)，甚至可能關(guān)乎一條年輕的生命。

“好的，你慢慢說，不著急，我聽著?！泵珂驴桃夥啪徴Z(yǔ)調(diào)，讓聲音顯得更加平和。這句話仿佛打開了劉青青情緒的閘門，她開始一股腦傾訴起生活中那些堆積在心底的煩惱與壓力。交談中，劉青青多次流露出極端消極的情緒。苗媛一邊耐心傾聽、溫柔開導(dǎo)，并分享自己的生活感悟安撫劉青青，一邊集中注意力，從她的只言片語(yǔ)中捕捉到與其地址相關(guān)的線索。

在與劉青青持續(xù)溝通穩(wěn)住其情緒的同時(shí)，苗媛迅速示意同事，同步協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所民警、119救援人員、120醫(yī)護(hù)人員趕赴初步研判的區(qū)域開展搜尋。電話這端，她始終保持著溫和的語(yǔ)調(diào)，陪伴著劉青青；電話那端，救援力量爭(zhēng)分奪秒排查搜尋。

“女孩已找到，情緒穩(wěn)定，已安全交到監(jiān)護(hù)人手中?！?5分鐘后，當(dāng)出警民警傳來(lái)反饋時(shí)，苗媛緊繃的神經(jīng)終于稍稍放松，長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣，輕輕放下話筒。

“沒有您的耐心傾聽和開導(dǎo)，我也不知道自己會(huì)做出什么傻事，謝謝您！”第二天回訪電話撥通后，劉青青滿是感激地對(duì)苗媛說。

這句簡(jiǎn)單的感謝，讓苗媛更加堅(jiān)信，110接警臺(tái)不僅是應(yīng)急處置的“指揮中樞”，更是傳遞溫暖與希望的“心靈驛站”。

而這樣的救助故事，只是苗媛接警生涯中的一個(gè)縮影。日常接警工作中，警情包羅萬(wàn)象：從鄰里糾紛、治安案件、交通事故，到老人走失、孩童被困、群眾突發(fā)疾病……她總能以細(xì)致耐心的態(tài)度對(duì)待每一位報(bào)警人、每一起警情，用專業(yè)與溫情搭建起守護(hù)群眾安全的“生命線”。

“每通電話都要接好，每件事都要有回應(yīng)，必須確保電話那頭的群眾是安全的?！边@是苗媛始終如一的工作準(zhǔn)則。她深知，每一次耐心的傾聽，都可能化解一場(chǎng)危機(jī)；每一次迅速的調(diào)度，都可能守護(hù)一個(gè)生命。

除了日常接警工作，近幾年，苗媛還承擔(dān)起警情研判分析的工作，持續(xù)提升接警服務(wù)的效能與水平。如今的她，已從最初面對(duì)復(fù)雜警情時(shí)的些許緊張，成長(zhǎng)為能夠從容、穩(wěn)妥處置各類突發(fā)緊急警情的業(yè)務(wù)骨干，成為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)中不可或缺的“中堅(jiān)力量”。

她憑借出色的業(yè)務(wù)能力和高度的責(zé)任感，各種榮譽(yù)也紛至沓來(lái)：代表渭南市公安局參加省級(jí)110比武競(jìng)賽獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，同時(shí)榮獲“渭南市公安局優(yōu)秀輔警”“大荔縣公安局優(yōu)秀輔警”等多項(xiàng)榮譽(yù)，贏得了同事與群眾的一致認(rèn)可。

談及未來(lái)，苗媛目光溫和而堅(jiān)定地說：“110接警臺(tái)是守護(hù)群眾平安的第一道防線，我會(huì)一直堅(jiān)守在這里，用聲音傳遞溫暖，用責(zé)任守護(hù)平安，在平凡的崗位上，繼續(xù)書寫屬于110接警員的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。”（來(lái)源：大荔縣公安局）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡