你是否有過到醫(yī)院后，

因業(yè)務(wù)不熟在偌大院區(qū)

茫然四顧的窘迫？

你是否曾為咨詢就診流程，

在各個科室間反復(fù)詢問的經(jīng)歷？

……

好消息來啦！

為了進一步改善患者就醫(yī)體驗，提升患者就醫(yī)獲得感，確實把“全院職工要把患者的需求放在第一位”的文化理念落到實處，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)精準送到廣大患者身邊，延大咸陽醫(yī)院對原接待科進行全面升級，整合多部門核心職能，組建全新綜合服務(wù)中心并正式啟用！從此就醫(yī)少跑腿、辦事更高效，讓每一位患者都能感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與速度。

核心升級：

四大板塊全覆蓋

一窗受理解民憂

作為始終把“大醫(yī)精誠，仁愛中國”作為核心文化的三級甲等綜合醫(yī)院，醫(yī)院始終聚焦患者就醫(yī)痛點，將綜合服務(wù)中心職能凝練為來訪接待、咨詢建議、監(jiān)督投訴、志愿服務(wù)四大核心板，全部納入統(tǒng)一辦理。無需再跨部門、找科室，一個窗口就能辦結(jié)各類事務(wù)，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦貼心事”！

? 來訪接待：負責(zé)各類人員的引導(dǎo)接待，協(xié)助辦理相關(guān)對接手續(xù)，讓來訪溝通更順暢；

? 咨詢建議：提供門診、住院就診咨詢服務(wù)、認真傾聽并記錄患者及家屬的意見建議；

? 監(jiān)督投訴：受理患者在就醫(yī)過程中的各類投訴與監(jiān)督反饋，負責(zé)信訪、投訴的登記、調(diào)查、處置，確保事事有回應(yīng)、件件有著落；

? 志愿服務(wù)：統(tǒng)籌安排志愿者陪同就診、協(xié)助特殊患者就醫(yī)，同時提供輪椅租借、老花鏡/雨傘等便民物品服務(wù)。

服務(wù)特色：

全流程保障

360°貼心守護

綜合服務(wù)中心以“全日制、全流程、一體化”為核心特色，打造貫穿“診前-診中-診后”的非臨床服務(wù)體系，讓就醫(yī)體驗更順暢：

? 全日制服務(wù)：服務(wù)時間延長至 7:00-21:30，全面覆蓋早診、午間、夜間就診高峰，不管是上班族還是學(xué)生，就醫(yī)都更方便；

? 全流程保障：從就診咨詢、意見反饋到投訴處理、志愿幫扶，就醫(yī)全環(huán)節(jié)需求一站響應(yīng)，無需反復(fù)折返；

? 專業(yè)化團隊：窗口人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程，精準解答疑問、高效辦理事務(wù)，用專業(yè)素養(yǎng)守護就醫(yī)體驗。

用心守護

做您貼心的就醫(yī)管家

從1949年鐵道兵戰(zhàn)地醫(yī)院的初心堅守，到如今綜合性三級甲等大學(xué)附屬醫(yī)院的品質(zhì)升級，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院始終賡續(xù)鐵道兵攻堅克難、赤誠為民的精神血脈，錨定“醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把職工的利益放在第一位，全院職工要把患者的需求放在第一位”的服務(wù)宗旨，以患者需求為導(dǎo)向，用細節(jié)打磨服務(wù)，用專業(yè)守護健康。全新綜合服務(wù)中心的啟用，是醫(yī)院“以患者為中心”理念的又一次生動實踐，更是對鐵道兵使命必達、服務(wù)至上優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承與發(fā)揚。在這里，沒有繁瑣的流程，只有貼心的指引，沒有奔波的疲憊，只有高效的服務(wù)。

未來，延大咸陽醫(yī)院將賡續(xù)鐵道兵赤誠為民的精神基因，向著“建設(shè)百年名院、打造醫(yī)界豐碑”的愿景穩(wěn)步邁進，朝著建設(shè)全國知名、省內(nèi)領(lǐng)先的三級甲等綜合醫(yī)院和高水平大學(xué)直屬附屬醫(yī)院的目標奮勇前行,把綜合服務(wù)中心的暖心舉措延伸到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更精湛的醫(yī)術(shù)、更貼心的關(guān)懷，破解群眾就醫(yī)的“難點”與“堵點”，用實實在在的行動守護百姓健康福祉，書寫新時代現(xiàn)代化醫(yī)院守護民生健康的責(zé)任擔當?。ü└澹貉哟笙剃栣t(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡