2025 年 11 月 21 日，漢濱區(qū)第一醫(yī)院在東門召開就醫(yī)滿意度提升指揮中心階段性工作總結(jié)現(xiàn)場會。會議由副院長王勇主持，院黨委書記余祖財及領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席，臨床科室、窗口科室主任與護(hù)士長，部分職能科室主任及窗口科室代表共同參會，齊聚一堂復(fù)盤服務(wù)成效，共繪便民服務(wù)新藍(lán)圖。

本次會議以 “高效、有序、便民” 為核心目標(biāo)，聚焦患者就醫(yī)全流程體驗，全面梳理門診服務(wù)提質(zhì)增效工作成果，系統(tǒng)總結(jié)帶班領(lǐng)導(dǎo)值守機制落地、服務(wù)模式升級、就醫(yī)流程優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得的進(jìn)展。會上，指揮長、導(dǎo)醫(yī)、保安、收費科等不同崗位代表依次分享工作感言，用鮮活案例生動展現(xiàn)醫(yī)院多維度服務(wù)升級的顯著成效：領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，快速高效處置各類突發(fā)情況；窗口服務(wù)人員經(jīng)專題培訓(xùn)精進(jìn)專業(yè)技能，服務(wù)質(zhì)效顯著提升；導(dǎo)醫(yī)團隊貼心為老年、殘疾等特殊患者提供全程陪同就醫(yī)服務(wù)，用溫暖守護(hù)就醫(yī)之路；在候診區(qū)域增設(shè)健康科普宣傳載體，讓患者候診時光更具價值。

在服務(wù)效能提升方面，醫(yī)院交出亮眼答卷：住院床旁結(jié)算率超 90%，極大縮短患者出院辦理時間；多渠道預(yù)約診療系統(tǒng)暢通高效，有效減少患者排隊等候時長；跨科室對講機實時溝通機制全面推行，打破部門溝通壁壘，提升協(xié)同服務(wù)效率。同時，“三位一體” 矛盾防控體系扎實落地，本月成功實現(xiàn) “服務(wù)零投訴”，門急診無縫銜接機制為重癥患者暢通生命綠色通道，用專業(yè)與速度守護(hù)患者生命健康。

會上授予普外科 “環(huán)境衛(wèi)生天天美”、兒科 “就醫(yī)流程優(yōu)化先鋒集體”、婦科 “責(zé)任護(hù)士‘三亮’示范集體” 等榮譽稱號，腎病內(nèi)分泌科汪孟兵醫(yī)生獲評 “優(yōu)秀志愿者”。此外，會議為門診窗口服務(wù)人員統(tǒng)一發(fā)放規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)合格證書，這一舉措標(biāo)志著漢濱區(qū)第一醫(yī)院門診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁出堅實一步，為提升服務(wù)規(guī)范化水平、保障服務(wù)質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。

漢濱區(qū)第一醫(yī)院黨委書記在總結(jié)講話中對就醫(yī)滿意度提升指揮中心階段性工作成效給予充分肯定，并向受到表揚的先進(jìn)集體與個人表示熱烈祝賀，向堅守在服務(wù)一線的全體工作人員致以誠摯感謝。他強調(diào)，服務(wù)提升永遠(yuǎn)沒有終點，門診服務(wù)提質(zhì)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心抓手。下一步，漢濱區(qū)第一醫(yī)院將以先進(jìn)典型為引領(lǐng)，持續(xù)聚焦患者 “急難愁盼” 問題，在細(xì)節(jié)打磨、流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，不斷增強患者就醫(yī)獲得感與滿意度，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更溫暖的醫(yī)療服務(wù)，書寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。（陳靜）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時雨