在嵐皋縣公安局石門派出所的戶籍窗口,總有一個熟悉的身影:他戴著老花鏡,指尖在鍵盤上熟練跳躍,面對群眾的咨詢總能耐心解答,處理業(yè)務時精準高效。他就是鄭忠,一名有著三十年黨齡的老黨員,更是群眾口中 “靠譜又暖心” 的戶籍民警。從軍營到警營,從青絲到白發(fā),30 年光陰流轉(zhuǎn),他始終扎根戶籍崗位,用專業(yè)、熱情與堅守,在方寸窗口間綻放黨員光芒。
深耕細作,練就“業(yè)務活字典”
戶籍工作一頭連著政策法規(guī),一頭系著群眾冷暖,容不得半點馬虎。剛踏上戶籍崗位時,鄭忠就暗下決心:“要讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘,就得把業(yè)務練到極致?!?為了吃透繁雜的戶籍政策,他把法規(guī)手冊隨身攜帶,下班路上、午休時間都成了學習時間,不僅能熟練背誦各項規(guī)定,還能結(jié)合實際案例精準解讀;遇到疑難問題,他主動向老民警拜師學藝,把典型案例整理成筆記,反復琢磨操作流程。久而久之,所里不管是復雜的戶口遷移、信息更正,還是特殊群體的證件辦理,大家第一個想到的就是 “找鄭忠”。憑借過硬的業(yè)務本領,他成了同事眼中的 “業(yè)務尖兵”,群眾心中的 “放心人”,多年來辦理的戶籍業(yè)務零差錯、零投訴。 
暖心服務,架起“警民連心橋”
“戶籍窗口是警民溝通的第一道門,態(tài)度好一點、耐心多一點,群眾的獲得感就強一點?!?這是鄭忠常掛在嘴邊的話。他對待每一位辦事群眾,都像對待家人一樣熱情周到,用細節(jié)溫暖人心。?有一次,年過八旬的老人獨自來辦理戶口遷移,聽力不佳、材料不全,急得滿頭大汗。鄭忠沒有絲毫不耐煩,而是俯下身湊近老人耳邊,一字一句耐心詢問,仔細核對信息后,親手寫下需要補充的材料清單,還主動聯(lián)系社區(qū)工作人員上門協(xié)助。當老人順利拿到新戶口本時,緊緊握著他的手說:“小鄭比親人還貼心!” 還有一位外地務工人員,身份證丟失卻第二天要參加重要考試,情急之下趕到戶籍窗口求助。鄭忠了解情況后,立即開啟綠色通道,加班加點為其辦理臨時身份證,還利用休息時間專程送到務工人員手中,幫他解了燃眉之急。這樣的暖心故事,在鄭忠 30 年的工作中還有很多,他用真誠與擔當,贏得了群眾的一致好評。 
創(chuàng)新實干,跑出“服務加速度”
時代在發(fā)展,服務方式也要與時俱進。面對信息化帶來的新機遇,鄭忠主動學習新技能,探索創(chuàng)新服務模式,讓戶籍服務更高效、更便捷。?他積極推廣 “互聯(lián)網(wǎng) + 戶籍服務”,手把手教群眾使用網(wǎng)上預約、在線辦理等平臺,讓大家 “足不出戶就能辦業(yè)務”;建立戶籍業(yè)務微信群,及時發(fā)布政策解讀、辦理指南,在線解答群眾疑問,成為群眾身邊的 “線上顧問”;他還主動聯(lián)動社區(qū)、學校、企業(yè),開展 “戶籍服務進基層” 活動,現(xiàn)場講解政策、辦理業(yè)務,把服務送到群眾家門口。這些創(chuàng)新舉措,不僅減少了群眾跑腿次數(shù),還大幅提升了工作效率,讓戶籍窗口成為展示公安形象的 “亮麗名片”。
勇挑重擔,彰顯“黨員真本色”
作為一名共產(chǎn)黨員,鄭忠始終牢記初心使命,在關鍵時刻挺身而出,用行動詮釋責任與擔當。?2021年,他主動放棄休假,堅守戶籍窗口一線,大力推行 “不見面” 服務,通過電話、微信為群眾辦理業(yè)務、解答咨詢,在掃黑除惡、打擊電信詐騙等專項行動中,他充分發(fā)揮戶籍民警優(yōu)勢,細致梳理人口信息,為案件偵破提供了有力支持。無論在哪個崗位、面對什么任務,他都沖鋒在前、勇挑重擔,用實際行動彰顯共產(chǎn)黨員的先鋒本色。 
30 年堅守,初心如磐;30 年奉獻,無怨無悔。鄭忠在平凡的戶籍崗位上,用專業(yè)詮釋擔當,用暖心凝聚民心,用創(chuàng)新提升效能,用堅守踐行誓言。從青絲到白發(fā),改變的是容顏,不變的是對黨的忠誠、對人民的熱愛、對工作的執(zhí)著。他就像一面旗幟,在方寸窗口間綻放著共產(chǎn)黨員的璀璨光芒,也為廣大基層黨員民警樹立了學習的榜樣。在推進基層治理現(xiàn)代化的征程中,他仍在繼續(xù)前行,書寫著新時代共產(chǎn)黨員的責任與擔當!(張增鑫)
責編:杜鵬飛
編輯:劉凡