公共圖書館作為收集、整理和保存文獻信息的文化機構，也具有為社會大眾免費提供文獻信息和參考咨詢服務的職能。2024年，岐山縣圖書館在堅持做好文獻借閱、閱讀推廣的同時，面向不同社會群體，開展文獻檢索、解答咨詢、原文傳遞等參考咨詢服務，最大限度地幫助讀者獲取所需信息，滿足讀者多元化文化需求。

做好普通參考咨詢工作。在圖書借閱室、報刊閱覽室、少兒閱覽室、地方文獻室等設立參考咨詢崗，各室每名館員都是信息咨詢員，為讀者提供養(yǎng)生保健類、科普知識類、文學知識類、法律法規(guī)類、郵件收發(fā)類、報紙文獻查閱、APP下載和使用等各類咨詢服務。同時，也通過電話、微信、讀者微信群、QQ群等方式為讀者提供解答咨詢服務，在城市書房為讀者指導辦證、借還書、使用一體機等服務。全年提供咨詢共1500余條，幫助指導讀者查找圖書1200余次。讀者咨詢的問題類型多樣，內(nèi)容廣泛，全體館員通力合作，不遺余力進行解答，想方設法滿足了讀者的信息需求。

做好政府信息查詢工作。在館圖書借閱室和少兒閱覽室及電子書借閱機、微信平臺設置政府信息公開查詢點，與縣信息中心進行聯(lián)動，及時更新政務信息，方便社會各界人士及時了解政府工作動態(tài)和便民服務信息。年政府信息查詢100余次。設立政府信息公開專架，為讀者查詢《國務院公報》《陜西省人民政府公報》《國家衛(wèi)生健康委員會公報》等資料提供便利。

做好聯(lián)合參考咨詢工作。依托全國和陜西省圖書館參考咨詢服務平臺，打破地域時間限制，安排專人第一時間為有信息需求的讀者提供高效的咨詢服務。工作人員每天線上領取省內(nèi)外讀者的咨詢問題，在陜西省圖書館數(shù)字資源庫、中國知網(wǎng)等平臺查找涉及問題的相關內(nèi)容，通過郵件方式發(fā)送到讀者郵箱，為讀者第一時間答疑解惑。截止12月底，共發(fā)送原文2200余篇。

做好專題決策信息咨詢服務工作。依托現(xiàn)有館藏資源、專業(yè)數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡資源，積極向本地黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體及個人提供各類專題、決策信息服務。2024年，整理專題信息服務資料“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護與地方旅游的融合發(fā)展”一期，并報送陜西省圖書館，經(jīng)省圖審核后發(fā)送全省各公共圖書館，為公共圖書館開展本地區(qū)“兩會”服務提供了第一手資料。為老年讀者提供健康和家譜編纂等專題服務咨詢百余人次，提供決策咨詢4次，受到了讀者的高度好評。

開展參考咨詢服務工作，不僅可以促進圖書館的資源得到深入挖掘和充分利用，用知識的力量幫助人們解決工作和生活中的實際問題，還能進一步擴大公共圖書館的社會影響力，提高知曉率，吸引更多的人愛上圖書館、利用圖書館。2025年，岐山縣圖書館將繼續(xù)堅持“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，努力做好參考咨詢工作，為推動公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。（馮嘯龍）

責編：杜鵬飛

編輯：劉凡