近日，漢陰農(nóng)商銀行澗池支行工作人員主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的高齡老人辦理業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)充滿“溫度”，彰顯了在適老化金融服務(wù)上的用心、貼心與堅(jiān)守。

7月3日，客戶龔先生來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)求助，經(jīng)工作人員了解，龔先生的母親年過(guò)八旬，常年臥病在床，無(wú)法行走，急需辦理社?？せ钊】顦I(yè)務(wù)。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排主管會(huì)計(jì)及一名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)設(shè)備上門服務(wù)。工作人員耐心核對(duì)信息、熟練操作移動(dòng)背夾等終端設(shè)備，不到半小時(shí)便為老人完成了信息核實(shí)及社保卡激活業(yè)務(wù)，并為老人講解了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙系列知識(shí)，提醒老人要保管好自己的身份證及銀行卡。

7月4日，另一位客戶王先生向漢陰農(nóng)商銀行澗池支行工作人員求助稱，“我哥在養(yǎng)老院住著，他的腿腳有殘疾，常年坐輪椅，他的存折在村上金融e站怎么取不了錢呀？”經(jīng)工作人員查詢得知，王先生的哥哥因長(zhǎng)期未辦理銀行業(yè)務(wù)，在銀行系統(tǒng)留存的個(gè)人信息不全，需要進(jìn)行個(gè)人實(shí)名信息維護(hù)。由于情況特殊，主管會(huì)計(jì)和大堂經(jīng)理隨王先生一同前往養(yǎng)老院上門辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還熱心地幫助養(yǎng)老院其他幾位老人一并查詢存折及激活社?？I(yè)務(wù)。

一直以來(lái)，漢陰農(nóng)商銀行持續(xù)推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)升級(jí)，從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的“銀發(fā)窗口”“愛(ài)心專座”，讓老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加便捷舒適；到線上線下開展的金融知識(shí)宣講，幫助老年客戶提升防范詐騙等金融素養(yǎng)；再到如今常態(tài)化的上門服務(wù)，解決行動(dòng)不便老年客戶的金融難題，真正做到用心用情提供“專心、貼心、良心、放心”的金融服務(wù)。（余莉）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋