為期7天的第四屆淳化蕎面饸饹文化旅游消費季已緩緩落下帷幕，喧嚷熱鬧的縣城也恢復(fù)了往日的寧靜。在這場“文化+旅游”的深度融合實踐中，淳化縣文博館以“五心服務(wù)”扛住客流巔峰，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，接待了24500余名游客入館參觀。

服務(wù)爆棚：小細(xì)節(jié)扛住“破紀(jì)錄”客流

“免費飲水點每天補給8次，講解員嗓子啞了還在加場！”文博館工作人員的這句話，道出了7天巨增的人流量。面對單日3500人次的客流高峰，文博館推出“五位一體”服務(wù)矩陣，用“貼心、精心、用心、舒心、暖心”詮釋文旅接待的溫度：

貼心設(shè)施：

游客需求“一鍵滿足”

? 200升/日免費飲水：安全又便捷的飲用水，累計服務(wù)超1400人次；

? 1500次/日座椅使用：老人、帶娃家庭優(yōu)先入座，日均使用率達98%；

? 150件/日行李寄存：游客在門口的儲物柜免費寄存，確保物品安全；

“沒想到小縣城的文博館這么貼心！”來自西安的游客張先生舉著免費蕎麥茶感慨，“提供免費寄存、喝桶裝飲用水，聽免費講解，孩子還領(lǐng)到了有淳化字樣的文創(chuàng)扇子，真是不虛此行。”

專業(yè)講解：

讓文物“說話”，讓歷史“活起來”

免費講解場場爆滿，講解員團隊以“淳化歷史”“展廳展品”為依托，將枯燥的文物知識轉(zhuǎn)化為生動故事，并引導(dǎo)游客利用展廳內(nèi)投影和互動屏，了解“淳化大鼎背后的故事”、“銅鏡的發(fā)展脈絡(luò)”、“瓦當(dāng)拼圖互動體驗”等等。

用心傳播：

一本手冊了解歷史

發(fā)放了近2萬份宣傳冊頁及門票，83%的游客主動掃碼添加了文博館的公眾號和抖音賬號，說是要好好了解淳化這座小城及淳化歷史。

舒心環(huán)境：打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

每天閉館后，全館工作人員對展廳進行全面消殺，并開展衛(wèi)生大掃除，確保游客參觀舒適與安全。

暖心互動：

游客變成“文化傳播者”

很多慕名來了解淳化大鼎的游客，在參觀過程中，也擔(dān)任起淳化歷史文化的傳播者，向其他游客做起了宣傳員和講解員。

未來規(guī)劃：服務(wù)升級“永不停步”

在第四屆淳化蕎面饸饹文化旅游消費季接待服務(wù)中，文博館共接待游客24500余人次，雖收獲了眾多的好評，但也存在一些問題和不足。今后，我館將會以此次活動作為服務(wù)創(chuàng)新的“試金石”，不斷總結(jié)、提升完善，重點推進以下工作：

智慧服務(wù)系統(tǒng)：

2026年上線“文博館服務(wù)小程序”，實現(xiàn)掃描聽講解、機器人導(dǎo)覽“一鍵搞定”；

志愿者服務(wù)：

培訓(xùn)數(shù)名本土志愿講解員，打造“淳化文物傳播大使”隊伍。

從“基礎(chǔ)接待”到“體驗標(biāo)桿”，淳化縣文博館以“五心服務(wù)”證明：純粹的文化接待也能成為城市名片。這場“文化盛宴”不僅讓游客感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更讓大家看到淳化縣域文旅服務(wù)的創(chuàng)新與熱情。（供稿：淳化縣文博館）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：汪洋