近日，漢陰縣城關鎮(zhèn)居民劉先生滿懷感激之情，將一面印有“排憂解難暖人心，消費維權顯擔當”的錦旗送到漢陰縣市場監(jiān)督管理局城關市場監(jiān)管所，以此表達對該所工作人員熱心幫助、高效解決消費糾紛的誠摯謝意。

不久前，劉先生在當?shù)匾患疑啼佡徺I了一臺洗衣機，使用過程中出現(xiàn)故障，導致新裝修居住的房屋被泡水。在與廠家和商家溝通退換貨及賠償事宜時，雙方產(chǎn)生了嚴重分歧，多次協(xié)商均未達成一致，無奈之下，劉先生向城關市場監(jiān)管所求助。

接到投訴后，該所高度重視，迅速安排執(zhí)法人員展開調(diào)查。執(zhí)法人員一方面耐心傾聽劉先生的訴求，安撫其情緒；另一方面積極與涉事廠家和商家溝通，詳細了解情況，并依據(jù)相關法律法規(guī)對雙方進行調(diào)解，在調(diào)解過程中，執(zhí)法人員秉持公平、公正的原則，向商家闡明其在經(jīng)營活動中應履行的義務和應承擔的責任，同時也引導劉先生合理表達訴求，經(jīng)過執(zhí)法人員的不懈努力，最終商家同意為劉先生辦理換貨及賠償相應損失，這起消費糾紛得以圓滿解決。

這面錦旗不僅是對漢陰縣市場監(jiān)督管理局城關市場監(jiān)管所工作的認可和肯定，更是一種激勵和鞭策。下一步，該所將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，加大對市場的監(jiān)管力度，暢通消費投訴渠道，及時高效地解決消費者的合理訴求，切實維護廣大消費者的合法權益，為營造安全放心的消費環(huán)境貢獻力量。（通訊員：鄭開亮）

責編：張穎

編輯：劉凡