近日,漢陰縣城關鎮(zhèn)居民劉先生滿懷感激之情,將一面印有“排憂解難暖人心,消費維權顯擔當”的錦旗送到漢陰縣市場監(jiān)督管理局城關市場監(jiān)管所,以此表達對該所工作人員熱心幫助、高效解決消費糾紛的誠摯謝意。

不久前,劉先生在當?shù)匾患疑啼佡徺I了一臺洗衣機,使用過程中出現(xiàn)故障,導致新裝修居住的房屋被泡水。在與廠家和商家溝通退換貨及賠償事宜時,雙方產(chǎn)生了嚴重分歧,多次協(xié)商均未達成一致,無奈之下,劉先生向城關市場監(jiān)管所求助。
接到投訴后,該所高度重視,迅速安排執(zhí)法人員展開調(diào)查。執(zhí)法人員一方面耐心傾聽劉先生的訴求,安撫其情緒;另一方面積極與涉事廠家和商家溝通,詳細了解情況,并依據(jù)相關法律法規(guī)對雙方進行調(diào)解,在調(diào)解過程中,執(zhí)法人員秉持公平、公正的原則,向商家闡明其在經(jīng)營活動中應履行的義務和應承擔的責任,同時也引導劉先生合理表達訴求,經(jīng)過執(zhí)法人員的不懈努力,最終商家同意為劉先生辦理換貨及賠償相應損失,這起消費糾紛得以圓滿解決。

這面錦旗不僅是對漢陰縣市場監(jiān)督管理局城關市場監(jiān)管所工作的認可和肯定,更是一種激勵和鞭策。下一步,該所將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念,加大對市場的監(jiān)管力度,暢通消費投訴渠道,及時高效地解決消費者的合理訴求,切實維護廣大消費者的合法權益,為營造安全放心的消費環(huán)境貢獻力量。(通訊員:鄭開亮)
責編:張穎
編輯:劉凡