近日，寧陜縣政務(wù)服務(wù)中心以高效貼心的服務(wù)連續(xù)贏得群眾和企業(yè)“點贊”，一樁樁暖心實事成為優(yōu)化營商環(huán)境的生動注腳。

從東北騎行途經(jīng)寧陜的趙先生不慎遺失身份證，因行程緊湊急需辦理臨時身份證，隨即撥通縣政務(wù)大廳值班電話進行預(yù)約。工作人員得知后主動放棄休息，迅速開通“綠色通道”，為趙先生提供延時服務(wù)。辦理期間，針對趙先生資料不全的情況，戶籍窗口靈活運用容缺受理機制，先行受理業(yè)務(wù)，耐心指導(dǎo)其補正材料，快速完成全部流程，解決了趙先生的燃眉之急。事后，趙先生專門通過12345便民服務(wù)熱線致電表揚，對寧陜政務(wù)“群眾有需、服務(wù)必應(yīng)”的暖心服務(wù)給予充分肯定。

五月中旬，該縣兩家建筑企業(yè)前往政務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照變更登記。因企業(yè)辦事人員對流程不熟悉，“高效辦成一件事”窗口工作人員主動靠前服務(wù)，提供全程幫辦代辦，一站式完成材料梳理、線上提交等全部環(huán)節(jié)，僅用40多分鐘便辦結(jié)業(yè)務(wù)。便捷的流程、高效的服務(wù)贏得兩家企業(yè)負責(zé)人高度認可，企業(yè)專程送來錦旗，對工作人員務(wù)實擔(dān)當(dāng)、便民利企的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

群眾頻頻點贊、企業(yè)誠摯致謝，正是寧陜政務(wù)服務(wù)工作人員將心比心、以情暖情，用專業(yè)與真誠贏得民心的生動寫照。近年來，該局聚焦群眾和企業(yè)辦事需求，著力打造“小寧幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，樹立“人人都是幫辦代辦員”的服務(wù)理念，通過在政務(wù)大廳專設(shè)服務(wù)窗口、組建專業(yè)服務(wù)團隊，提供咨詢引導(dǎo)、資料填報、實時跟蹤等全流程一站式服務(wù)。同時，全面推行容缺受理、預(yù)約延時、幫辦代辦等便民舉措，落實節(jié)假日服務(wù)“不打烊”、日常服務(wù)“零距離”模式，切實提升政務(wù)服務(wù)速度與民生溫度。

下一步，寧陜縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以企業(yè)和群眾滿意度為衡量標尺，持續(xù)延伸服務(wù)觸角、整合服務(wù)資源、優(yōu)化辦事流程，常態(tài)化推行延時、預(yù)約、上門、幫辦代辦等便民利企舉措，精準回應(yīng)企業(yè)發(fā)展訴求，用心用情破解群眾急難愁盼，用實際行動踐行服務(wù)初心、助推營商環(huán)境不斷提升。（鄺云、吳志敏）

責(zé)編：張穎

編輯：時雨