近日，平利縣政務(wù)服務(wù)中心28號窗口工作人員段迎春收到了一份來自12345熱線的表揚工單，為其專業(yè)、負(fù)責(zé)、高效的服務(wù)“點贊”。

這份表揚源于一次“緊急”的業(yè)務(wù)辦理。來自八仙鎮(zhèn)的丁女士此前申請辦理民宿旅游協(xié)會設(shè)立業(yè)務(wù)，在完成名稱核準(zhǔn)和驗資報告后，因自身原因未能及時提交后續(xù)材料，導(dǎo)致核名通知書僅剩兩天即將過期。一旦失效，丁女士將要重新準(zhǔn)備驗資報告，增加經(jīng)濟成本和時間損耗。

而此時，負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)的段迎春正因病住院治療，該業(yè)務(wù)專業(yè)性強、流程復(fù)雜，其他工作人員難以代為經(jīng)辦。得知情況后，段迎春先通過微信細(xì)致指導(dǎo)丁女士準(zhǔn)備各項材料。隨后，他不顧自身病痛，從醫(yī)院趕回工作崗位，現(xiàn)場耐心指導(dǎo)填寫表格。從材料審核到系統(tǒng)錄入，她加班加點，在一個工作日內(nèi)完成全部審批手續(xù)，順利在期限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)，為群眾解決了棘手難題。

“能給群眾辦好的要盡力辦好，不讓他們多花錢、多跑路，我心里也過得去?！倍斡簶銓嵉脑捳Z，道出了一名窗口工作人員的初心。

一份表揚工單，不僅是對個人敬業(yè)態(tài)度的肯定，更是平利縣持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升群眾獲得感的生動縮影。近年來，平利縣行政審批服務(wù)局始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點、難點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能。通過常態(tài)化推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦等便民暖心舉措，主動靠前服務(wù)、積極擔(dān)當(dāng)作為，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”，持續(xù)增強企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（范麗莉）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：時雨