攙扶行動不便的老人辦理業(yè)務(wù)、為殘疾群眾全程代辦幫辦、為哺乳期媽媽打造溫馨母嬰空間。近日，走進千陽縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，一幕幕貼心便民的暖心場景接連上演，彰顯著政務(wù)服務(wù)的民生溫度。今年以來，千陽縣行政審批服務(wù)局聚焦老年人、殘疾人、哺乳期婦女等特殊群體辦事需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、完善便民設(shè)施，以精細化、人性化政務(wù)服務(wù)，切實解決群眾急難愁盼問題。

針對特殊群體辦事不便、流程不熟等難點，千陽縣行政審批服務(wù)局專門開通綠色通道，組建學雷鋒幫辦代辦志愿服務(wù)隊伍，提供全程陪同、一對一貼心服務(wù)。70多歲的張大爺因腿腳不便，前來辦理老年人優(yōu)待證年審時，剛進政務(wù)服務(wù)大廳就被幫辦人員主動攙扶，引導至綠色通道專窗，從表格填寫、材料復印到業(yè)務(wù)辦結(jié)，全程不到10分鐘便順利完成，高效便捷的服務(wù)讓老人連連稱贊。

乘坐輪椅的王女士辦理殘疾人年審業(yè)務(wù)時，幫辦代辦工作人員全程陪護，依托無障礙通道、啟動潮汐窗口機制，全程代辦各項流程，僅15分鐘就口頭辦結(jié)業(yè)務(wù)，徹底打消了她“辦事難、多跑腿”的顧慮。

聚焦母嬰群體辦事需求，千陽縣政務(wù)服務(wù)中心對母嬰室進行升級打造，室內(nèi)嬰兒床、熱奶器、消毒濕巾等設(shè)施一應(yīng)俱全，每日定時清潔消毒，免費提供奶粉、母嬰用品等暖心物資，為哺乳期媽媽打造安心、舒適的臨時休憩空間。前來辦理新生兒社保卡的哺乳期寶媽，因孩子哭鬧手足無措時，幫辦代辦人員第一時間引導其進入母嬰室哺乳，待孩子情緒恢復平靜后，又協(xié)助快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，周到細致的服務(wù)獲得辦事群眾一致好評。

今年來，千陽縣行政審批服務(wù)局在政務(wù)大廳配齊無障礙通道、輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥品等便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，全方位優(yōu)化辦事環(huán)境；創(chuàng)新服務(wù)模式，針對慢病、殘聯(lián)等高頻民生業(yè)務(wù)，靈活啟用潮汐窗口，動態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，壓縮業(yè)務(wù)辦理時限；同時推行“幫代辦”、“延時辦”、“上門辦”、24小時微信客服群線上答疑等便民舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“坐等群眾上門”向“主動送服務(wù)到家”轉(zhuǎn)變，讓特殊群體辦事更省心、更舒心、更暖心。（李萌）

責編：張穎

編輯：時雨