五一假期，紫陽游客如織。為進一步規(guī)范全縣旅游服務保障工作，暢通涉旅咨詢、事項辦理渠道?？h行政審批服務局輪崗值守、雙線作戰(zhàn)，一手托起全縣假日旅游服務熱線，一手投身廣場活動志愿服務，以“不打烊”的堅守，為來紫游客排憂解難，成為假日里一道溫暖的風景。

熱線不掉線：全天候回應游客訴求

假日期間，縣行政審批服務局設立24小時熱線專班，嚴格落實領導帶班和24小時值班工作制度，承擔4411111旅游專線接聽處置及12345熱線工單辦理，統(tǒng)籌旅游咨詢、訴求轉辦、投訴受理、滿意度回訪等處置全流程。從路線指引、車位查詢，到住宿糾紛、突發(fā)求助，接線人員堅持“首問負責、一跟到底”。簡單訴求及時回復，復雜問題即時轉辦、跟蹤閉環(huán)，確保旅客訴求“件件落實、事事回音”。

“電話那頭是焦急的期待，我們必須用最清晰、最溫暖的聲音回應?！币晃唤泳€員說。據(jù)統(tǒng)計，五一期間熱線累計接聽處置4411111專線來電、辦理12345工單31件，所有投訴與求助均得到妥善處理，實現(xiàn)游客滿意率100%。

志愿暖人心：廣場活動中的緊急送醫(yī)

5月2日晚，紫陽廣場舉辦“開麥吧！茶鄉(xiāng)”紫陽民歌爭霸賽百姓擂臺賽活動，人潮涌動。縣行政審批服務局合理調配力量，組織志愿者駐點服務，承擔秩序引導、信息咨詢、應急幫扶等職責。

當晚，一名游客意外受傷，情況緊急。志愿者迅速上前查看傷情，當即協(xié)調車輛，并全程陪同將傷者送往附近醫(yī)院。從發(fā)現(xiàn)到送醫(yī)，一氣呵成，處置果斷，贏得游客及家屬連聲道謝。

“游客出門在外遇到意外，我們多跑一步、多想一點，他們就多一分安心?！眳⑴c送醫(yī)的志愿者說。這一幕也贏得現(xiàn)場群眾和游客點贊，盡顯紫陽政務服務的溫度與擔當。

立足本職：服務向一線延伸

紫陽縣審批服務局相關負責人表示，假期服務保障是政務能力的“實戰(zhàn)考場”。今年五一，該局以“線上熱線+線下志愿”雙線聯(lián)動，既發(fā)揮業(yè)務專長統(tǒng)籌旅游服務，又將服務觸角延伸到游客最需要的地方，實現(xiàn)了本職工作與假日應急保障的有機融合。

下一步，紫陽縣行政審批服務局將持續(xù)完善假期應急機制，以更務實的作風、更有力的行動，為游客提供更優(yōu)質、高效、便捷的服務，讓“紫陽?陽光政務”品牌更加高效、溫暖、可依賴。（成浩）

責編：張穎

編輯：時雨