市場監(jiān)管的民生本色，也是護航地方經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。今年以來，石泉縣后柳市場監(jiān)管所立足古鎮(zhèn)旅游重鎮(zhèn)實際，聚焦群眾消費領(lǐng)域“急難愁盼”問題，以消費糾紛源頭治理為核心，扎實推進12315“五進”、消費糾紛多元化解等重點工作，通過強化宣傳引導(dǎo)、健全工作機制、提升辦理效能，全力營造安全、放心、舒心的水鄉(xiāng)消費環(huán)境。

強化宣傳引導(dǎo)，延伸維權(quán)渠道。以“3·15國際消費者權(quán)益日”為契機，后柳市場監(jiān)管所深入開展12315消費維權(quán)“五進”活動，推動維權(quán)知識與法治宣傳精準覆蓋社區(qū)、農(nóng)村、校園、商場、企業(yè)五大領(lǐng)域。通過召開經(jīng)營主體座談會、發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》宣傳冊、懸掛維權(quán)橫幅、發(fā)布旅游消費提示警示等多種形式，廣泛普及消費維權(quán)法律法規(guī)、食品藥品安全、明碼標價規(guī)范、識假辨假技巧等實用知識。此次活動累計覆蓋社區(qū)1個、農(nóng)村地區(qū)1處、學(xué)校2所、超市2個、企業(yè)1家，真正將維權(quán)服務(wù)送到群眾“家門口”，有效打通消費維權(quán)“最后一公里”，有效降低群眾和游客的維權(quán)成本，提升全民維權(quán)意識。

完善工作機制，壓實主體責任。針對轄區(qū)市場主體特點，后柳市場監(jiān)管所建立投訴舉報全流程閉環(huán)管理制度，規(guī)范受理、分流、核查、辦理、反饋各環(huán)節(jié)，明確崗位職責，嚴格落實網(wǎng)格監(jiān)管責任制，確保消費訴求第一時間響應(yīng)、處置和辦結(jié)。積極引導(dǎo)古鎮(zhèn)景區(qū)商戶、商超、餐飲等主體推行線下購物無理由退貨承諾，推動消費糾紛源頭預(yù)防與前端治理。同時，督促經(jīng)營者嚴格履行進貨查驗、明碼標價、誠信經(jīng)營等法定義務(wù)，倒逼其從“被動應(yīng)對投訴”轉(zhuǎn)向“主動防范糾紛”，從根源上減少消費矛盾。所內(nèi)消費糾紛調(diào)解室同步升級，配強調(diào)解力量，為高效化解糾紛提供堅實保障 。

優(yōu)化辦理流程，提升處置效率。堅持以群眾滿意為標尺，后柳市場監(jiān)管所嚴格實行訴求辦理閉環(huán)管理，及時反饋處理結(jié)果，確保事事有回音、件件有著落。對非權(quán)責范圍訴求，耐心做好政策解釋，主動協(xié)助對接文旅、公安等部門，全力保障群眾訴求有效流轉(zhuǎn)。針對后柳旅游旺季消費投訴集中、時效要求高的特點，優(yōu)化執(zhí)法力量配置，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時限，推行“快受理、快核查、快處置、快反饋”四快機制。對查實的違法經(jīng)營行為，堅決依法立案查處；對責任不清的消費糾紛，堅持公平公正、用心調(diào)解。2025年共辦理案件7件、投訴舉報19件，案件完結(jié)率和群眾滿意率均達100%，切實守護了轄區(qū)群眾和來鎮(zhèn)游客的合法權(quán)益，擦亮了后柳水鄉(xiāng)“放心消費”的金字招牌。

下一步，后柳市場監(jiān)管所將持續(xù)深化消費維權(quán)工作效能，完善消費糾紛多元化解機制，擴大12315“五進”覆蓋面，引導(dǎo)更多市場主體參與放心消費創(chuàng)建，以更實舉措、更優(yōu)服務(wù)筑牢消費安全防線，為建設(shè)宜居宜游宜業(yè)的美麗后柳貢獻市場監(jiān)管力量。(何靖嵐)

責編：張穎

編輯：劉凡