為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境，近日，漢濱區(qū)市場監(jiān)督管理局圓滿完成第44個“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳與執(zhí)法活動。本次活動緊扣“提升消費品質(zhì)，監(jiān)管護(hù)航民生”年度主題，以北辰公園金沙廣場為主陣地，通過集中宣傳、現(xiàn)場答疑、專項執(zhí)法等多種形式，將消費維權(quán)工作落到實處。

線上線下同頻共振，織密普法宣傳網(wǎng)絡(luò)

活動前期，該局聚焦年度主題，依托微信公眾號等線上平臺，精準(zhǔn)發(fā)布“三品一特”消費提示、線下購物七日無理由退貨承諾單位名單等消信息8條，普及消保法規(guī)與消費常識；聯(lián)動轄區(qū)經(jīng)營單位LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語，線上線下同步營造“人人關(guān)注維權(quán)、主動參與共治”的濃厚氛圍。

活動現(xiàn)場，以北辰公園金沙廣場為主陣地，輻射27個市場監(jiān)管所咨詢點，形成“全域覆蓋、多點聯(lián)動”的宣傳格局。執(zhí)法人員現(xiàn)場發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《陜西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》《食品安全健康生活》手冊及藥品、化妝品宣傳彩圖等資料，面對面講解食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、計量公平等民生政策，耐心解答群眾消費咨詢，讓維權(quán)知識走進(jìn)街頭巷尾。

3·15期間，該局在主會場及27個宣傳咨詢點同步發(fā)力，累計發(fā)放各類宣傳資料20000余份，現(xiàn)場受理群眾消費咨詢3600余人次，耐心解答消費維權(quán)、食品安全、計量公平等熱點問題，切實把維權(quán)知識和便民服務(wù)送到群眾身邊。

便民服務(wù)精準(zhǔn)落地，提升群眾滿意度

聚焦群眾日常消費痛點，該局推出多項惠民服務(wù)，讓監(jiān)管溫度直抵民心。開展“手機(jī)變砝碼”計量服務(wù)，為群眾隨身物品免費稱重并粘貼量值標(biāo)簽，手把手普及計量知識與維權(quán)技巧，守護(hù)消費公平；設(shè)立愛眼護(hù)眼宣傳示范點，由專業(yè)人員提供免費電腦驗光、眼鏡清洗服務(wù)，深入普及近視防控知識，守護(hù)群眾眼健康。

同時，啟動食品安全“你點我檢服務(wù)惠民生”活動，線上征集群眾抽檢意見，線下開展科普宣傳，讓食品抽檢更貼合群眾需求，讓食品安全監(jiān)管更接地氣。

暢通維權(quán)全鏈條，構(gòu)建共治新格局

該局持續(xù)筑牢消費維權(quán)防線，全方位暢通維權(quán)全鏈條。進(jìn)一步優(yōu)化12315投訴舉報渠道，實現(xiàn)消費投訴、舉報、咨詢的快速受理與及時處置；推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前已發(fā)展建立消費維權(quán)站近80個，督促大型商超、網(wǎng)絡(luò)交易平臺等經(jīng)營主體履行主體責(zé)任，并推動線下七日無理由退貨商家達(dá)79家，構(gòu)建共治新格局，讓消費維權(quán)更便捷。

此外，大力推廣在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制，積極引導(dǎo)119家投訴頻發(fā)領(lǐng)域企業(yè)加入，聯(lián)動行業(yè)組織多方協(xié)同參與糾紛化解，構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的多元共治格局，為消費品質(zhì)提升筑牢制度保障。

下一步，漢濱區(qū)市場監(jiān)管局將以“3·15”為契機(jī)，持續(xù)深化消費維權(quán)監(jiān)管舉措，常態(tài)化開展普法宣傳、便民服務(wù)與市場整治，以更嚴(yán)監(jiān)管、更優(yōu)服務(wù)守護(hù)群眾消費安全，助力市場健康有序發(fā)展。（供稿：漢濱區(qū)市場監(jiān)管局）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時雨