為進(jìn)一步提升和完善醫(yī)院管理體系、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，近期，藍(lán)田縣中醫(yī)醫(yī)院開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度走訪調(diào)研。黨建辦聯(lián)合醫(yī)務(wù)科、控感辦深入一線與患者及家屬面對面交流，通過填寫滿意度測評表，傾聽真實訴求，精準(zhǔn)查擺服務(wù)與診療中的短板。

在調(diào)研現(xiàn)場，醫(yī)護(hù)人員耐心引導(dǎo)患者及家屬填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度測評表》，從醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通，到就醫(yī)流程、環(huán)境設(shè)施、便民服務(wù)等多個維度，全面收集評價與建議。過程中絕大多數(shù)患者對藍(lán)田縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)與暖心服務(wù)給予充分肯定，紛紛給出滿意評價；同時我們也收獲了許多真誠的意見與建議，大家就就診流程、病房設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面坦誠交流、提出期望。這些來自一線的聲音，沒有修飾、沒有回避，為找準(zhǔn)短板、優(yōu)化服務(wù)提供了最堅實、最寶貴的依據(jù)。

通過梳理匯總，既總結(jié)了工作亮點，也清醒認(rèn)識到在硬件設(shè)施、服務(wù)效率、訴求渠道宣傳等方面仍有提升空間?；颊叩拿恳粭l建議，都是我們優(yōu)化服務(wù)的方向與動力。藍(lán)田縣中醫(yī)醫(yī)院將以此次調(diào)研為契機(jī)，聚焦患者反映的突出問題，不斷完善硬件設(shè)施、優(yōu)化就診流程、強(qiáng)化服務(wù)意識、暢通反饋渠道，以問題為導(dǎo)向、以滿意為目標(biāo)，狠抓整改提升。

初心如磐，使命在肩。未來，藍(lán)田縣中醫(yī)醫(yī)院將始終把患者心聲作為前行動力，把群眾滿意作為不懈追求，讓民意調(diào)研常態(tài)化、服務(wù)提升長效化，用更有溫度、更有質(zhì)感、更有擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)，守護(hù)百姓健康，書寫民生答卷，讓每一次就醫(yī)都更安心、更舒心、更暖心。（供稿：藍(lán)田縣中醫(yī)醫(yī)院)

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡