“真是太感謝您們了！沒想到足不出戶，殘疾證和補(bǔ)貼就都辦好了，你們真是把服務(wù)送到了我心坎里！”東關(guān)街道南團(tuán)結(jié)社區(qū)獨(dú)居老人張大爺緊緊握著工作人員的手，眼眶濕潤地說道。張大爺因腿腳不便，辦理殘疾證的事兒拖了許久，網(wǎng)格員在網(wǎng)格走訪中得知情況后，當(dāng)即協(xié)調(diào)市醫(yī)院醫(yī)生上門鑒定，全程幫著填表格、錄信息，不僅把嶄新的殘疾證送到老人手中，還同步辦結(jié)了殘疾人“兩項補(bǔ)貼”。這暖心的一幕，正是東關(guān)街道民生工作的生動寫照。民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，東關(guān)街道始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾急難愁盼，以一系列實(shí)打?qū)嵉墓ぷ髋e措，筑牢民生保障防線，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，打造便民利民新標(biāo)桿。以解決張大爺這類特殊群體辦事難題為契機(jī)，東關(guān)街道創(chuàng)新推出“綜合網(wǎng)格 + 政務(wù)服務(wù)”幫代辦機(jī)制，組織網(wǎng)格員化身“便民服務(wù)員”，為行動不便的特殊群眾提供“一對一”上門服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，街道持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，編制《東關(guān)街道便民服務(wù)事項清單》，制作數(shù)字門牌，讓群眾“一看便知、一查便懂”。整合5個專項窗口，設(shè)置4個綜合窗口 + 1個一件事一次辦窗口 + 辦不成事反映窗口，推行AB 崗、“潮汐窗口” 制度，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、分類辦理、限時辦結(jié)”。開展 “假如我是群眾”角色體驗(yàn)行動，從群眾視角優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，提升辦事體驗(yàn)感，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

社會保障精準(zhǔn)發(fā)力，筑牢民生兜底安全網(wǎng)?！?/strong>要是沒有街道的幫助，我們家真不知道該怎么撐下去。”北井巷社區(qū)的付先生想起此前的困境仍感慨萬千，因家人重病欠下4萬元外債，家庭生活陷入絕境，街道工作人員通過“地毯式” 摸排得知情況后，第一時間入戶核實(shí)，先行發(fā)放“救急難”資金2000元緩解燃眉之急，后續(xù)又為其辦理區(qū)級臨時救助1萬元，同時又為其申請了低保，一步步幫著家庭走出困境。這背后，是東關(guān)街道健全的摸排 — 審核 — 救助 — 回訪全流程機(jī)制，依托社會救助家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對平臺和 “融救融助” 機(jī)制，實(shí)現(xiàn) “政策找人、應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救”。針對大額支出家庭和特殊情況家庭，落實(shí)入戶核實(shí)、先行救助和 “一事一議” 制度，五年來累計發(fā)放各類救助資金 2000 余萬元，臨時救助89戶157人。同時，街道搭建就業(yè)幫扶平臺，與秦峰液壓、青島啤酒等 18 家重點(diǎn)企業(yè)建立用工對接機(jī)制，舉辦“春風(fēng)行動”“金秋招聘”等專場招聘會 5 場次，提供崗位 1500 余個，推行 “需求 + 培訓(xùn) + 就業(yè)” 訂單式服務(wù)，2023 年以來幫助 310 名就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，轄區(qū)新增就業(yè) 2600 余人，讓群眾在家門口就能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增收。