近日，陜西農(nóng)信漢陰農(nóng)商銀行經(jīng)開區(qū)支行憑借熱情、專業(yè)、高效金融服務(wù)，為客戶辦理一筆殘損幣兌換業(yè)務(wù)，贏得了客戶點(diǎn)贊。

7月9日早晨，李女士提著手提袋憂心忡忡地走進(jìn)經(jīng)開區(qū)支行大廳現(xiàn)金窗口，拿出了兩沓多數(shù)已經(jīng)褶皺、粘連甚至霉變的現(xiàn)金，有的布滿霉斑，有的紙張發(fā)黑，有的模糊難辨。經(jīng)柜員詢問得知，原來這是李女士家中已故老人深藏在紅薯窖中的兩萬元積蓄，老人一輩子省吃儉用攢下的養(yǎng)老錢，這還是后來在修建房屋過程中無意間才發(fā)現(xiàn)該筆“血汗錢”。

看著李女士面露難色，經(jīng)辦柜員易甜甜輕聲安撫道：“姐您別擔(dān)心，像這種破損幣按規(guī)定是可以兌換的，您放心，我們盡全力幫您清理核對好，按標(biāo)準(zhǔn)給您兌換?！?面對折疊粘連、破損嚴(yán)重的特殊“殘幣”，工作人員小心翼翼有條不紊地開展清點(diǎn)核驗(yàn)工作，對粘連一起的紙幣，細(xì)致謹(jǐn)慎地剝離粘連的紙幣，對于破損嚴(yán)重的，則憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，盡量拼接復(fù)原，嚴(yán)格仔細(xì)逐張比對辨別真?zhèn)?，評估可兌換比例，盡全力保障客戶的利益。同時，在清理核對過程中，經(jīng)辦柜員還向李女士普及人民幣等金融知識。

“這是我們應(yīng)盡的職責(zé)，盡管這些錢破損嚴(yán)重，但也是老人家積累大半輩子的心血，我們必須分毫不差地兌換到位。”運(yùn)營主管曾恕花講到。一張、兩張、十張……歷時2個小時，工作人員最終完成200張破損紙幣的兌換工作?！罢媸墙o你們添麻煩了，太感謝你們了，幫我們挽回了損失?！崩钆拷舆^整齊的新幣時激動地說道。

每一張紙幣，無論新舊，都值得被認(rèn)真對待；每一份托付，無論大小，都值得被全力守護(hù)。這筆紅薯窖中“搶救”出的兩萬元?dú)垘艃稉Q背后，正是漢陰農(nóng)商銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，從老年人不熟悉智能設(shè)備使用時的“一對一”指導(dǎo)，到小微企業(yè)融資難題的“量身定制”方案，再到深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)的金融知識普及活動……無論是殘損幣兌換這樣的“微服務(wù)”，還是助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“大舉措”，漢陰農(nóng)商銀行始終深入踐行金融工作政治性、人民性，圍繞群眾和企業(yè)的金融需求，不斷完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式。下一步，漢陰農(nóng)商銀行將持續(xù)堅(jiān)守金融初心，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，常態(tài)化開展人民幣現(xiàn)金知識宣講，扎實(shí)做好殘損幣及零鈔兌換工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。（曾恕花）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋