今年以來,石泉縣市場監(jiān)管局推動投訴舉報工作提質(zhì)增效,以人民為中心,切實營造安全放心的消費環(huán)境。截至12月底共受理投訴舉報1215件,已辦結(jié)1111件(其中12315投訴455件、12345工單332件、12315電話投訴160件、其他164件),按照登記、轉(zhuǎn)辦、回復、公示等相關流程及時受理、及時辦理、及時回復和公示,滿意度達到98%。
強化處置力度。在處理投訴舉報分單、派單和回單、公示等過程中注重實效,強化辦理效能,渠道暢通,及時分辦,及時回復,做到責任落實到人,持續(xù)閉環(huán)管理。
優(yōu)化工作機制。近幾年投訴舉報數(shù)量激增,縣市場監(jiān)管局不斷優(yōu)化投訴舉報處理機制,通過局隊合一、局所合一工作機制,有效提升了復雜投訴舉報的處置力度,提高了工作效率和質(zhì)量。
實行投訴舉報全員處理。建立節(jié)假日賓館酒店包聯(lián)工作機制,有效解決了節(jié)假日賓館酒店投訴的處置效率;采用投訴舉報處理“主辦和協(xié)辦”固定搭配的方法,確立投訴舉報處置責任,保證投訴舉報處置到位;設立投訴舉報加分制,在積分制管理中體現(xiàn)投訴舉報加分項,提高干部處理投訴的積極性。
積極應對職業(yè)打假人。面對近年來職業(yè)打假投訴舉報不斷暴增的情況,縣市場監(jiān)管局積極對職業(yè)打假人的情況進行分析應對,強化職業(yè)打假處理的力度,規(guī)范職業(yè)打假處理程序,減少職業(yè)打假人行政復議,對職業(yè)打假投訴舉報主體認真及時核查,對存在的違法經(jīng)營行為進行嚴肅處理,不維護職業(yè)打假,不包庇違法行為,做到公正公平處理。
建立投訴舉報假日“紅黑榜”制度,對被列入投訴舉報黑榜的經(jīng)營主體進行約談,針對投訴多的事件和問題進行分析應對,落實主體責任,減少后續(xù)相關問題的投訴舉報。(陳泉兵)
責編:張穎
編輯:劉凡