今年以來，石泉縣市場監(jiān)管局推動投訴舉報工作提質(zhì)增效，以人民為中心，切實營造安全放心的消費環(huán)境。截至12月底共受理投訴舉報1215件，已辦結(jié)1111件（其中12315投訴455件、12345工單332件、12315電話投訴160件、其他164件），按照登記、轉(zhuǎn)辦、回復、公示等相關流程及時受理、及時辦理、及時回復和公示，滿意度達到98%。

強化處置力度。在處理投訴舉報分單、派單和回單、公示等過程中注重實效，強化辦理效能，渠道暢通，及時分辦，及時回復，做到責任落實到人，持續(xù)閉環(huán)管理。

優(yōu)化工作機制。近幾年投訴舉報數(shù)量激增，縣市場監(jiān)管局不斷優(yōu)化投訴舉報處理機制，通過局隊合一、局所合一工作機制，有效提升了復雜投訴舉報的處置力度，提高了工作效率和質(zhì)量。

實行投訴舉報全員處理。建立節(jié)假日賓館酒店包聯(lián)工作機制，有效解決了節(jié)假日賓館酒店投訴的處置效率；采用投訴舉報處理“主辦和協(xié)辦”固定搭配的方法，確立投訴舉報處置責任，保證投訴舉報處置到位；設立投訴舉報加分制，在積分制管理中體現(xiàn)投訴舉報加分項，提高干部處理投訴的積極性。

積極應對職業(yè)打假人。面對近年來職業(yè)打假投訴舉報不斷暴增的情況，縣市場監(jiān)管局積極對職業(yè)打假人的情況進行分析應對，強化職業(yè)打假處理的力度，規(guī)范職業(yè)打假處理程序，減少職業(yè)打假人行政復議，對職業(yè)打假投訴舉報主體認真及時核查，對存在的違法經(jīng)營行為進行嚴肅處理，不維護職業(yè)打假，不包庇違法行為，做到公正公平處理。

建立投訴舉報假日“紅黑榜”制度，對被列入投訴舉報黑榜的經(jīng)營主體進行約談，針對投訴多的事件和問題進行分析應對，落實主體責任，減少后續(xù)相關問題的投訴舉報。（陳泉兵）

責編：張穎

編輯：劉凡