近年來，韓城市公安局戶籍窗口秉承“以人民為中心”的服務宗旨，聚焦服務大局、突出便民利民，本著讓群眾“少跑腿、好辦事、辦好事”的工作理念，著力在“優(yōu)化窗口設置、壓縮業(yè)務流程、拓展服務寬度”上下功夫，進一步聚民意、暖民心，讓人民群眾有更多、更直接、更實在的獲得感。

亮化“暖心窗口”。堅持以舒適便利的接待、親切周到的服務為目標，針對暑寒假高峰期、節(jié)假日人員多的實際，戶籍窗口提前規(guī)劃、科學安排、應開盡開，視情增設引導、查詢、審核崗位，全力縮減群眾等待時間。今年1-9月，全市11個派出所戶籍室和政務服務中心戶籍窗口共受理戶籍業(yè)務13000余件、二代居民身份證業(yè)務21000余件、臨時身份證業(yè)務1700余件、證明類業(yè)務3900余件。

綠化“三類群體”。立足公安服務職能，積極關愛學生、老人、殘障人士等三類特殊群體，開辟愛心“綠色通道”，全程提供“預約辦、容缺辦、錯時辦、延時辦、優(yōu)先辦、上門辦”等服務。今年1-9月，為15名時間不便、行動不便群眾提供上門辦證服務，為68名中考報名學生提供便捷高效的“綠色通道”服務，為132名群眾提供咨詢服務、延時、預約辦件，獲得群眾好評。

實化“親屬代辦”。申請人因各種原因無法親自前來辦理的，在取得申請人委托授權、書面承諾的基礎上，推出“親屬代辦”服務，及時解決群眾“急難愁盼”問題。今年1-9月，相繼解決因出國務工、留學無法回國換領身份證，以及在外地就業(yè)、就學無法回家辦理落戶、遷戶、出具證明類等業(yè)務300余件次。

優(yōu)化“一網通辦”。充分發(fā)揮公安機關人口服務管理信息化優(yōu)勢，“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，方便群眾跨地域、跨層級業(yè)務協(xié)同體系，推動“跨所通辦”“跨市通辦”“省內通辦”“跨省通辦”“全國通辦”五通辦一網融合，實現(xiàn)居民身份證、臨時居民身份證、六類戶口遷移、新生兒戶口登記、開具戶籍類證明五大戶籍類模塊“一網通辦”“一窗通辦”，便民利民惠及10萬余人。

深化“便民網辦”。緊扣陜西“互聯(lián)網+公安政務”平臺這個“牛鼻子”，積極推行省政府政務服務網、秦務員APP等線上平臺，建立功能完備、界面友好、交互便捷的網辦平臺，有效解答群眾網上咨詢、預約、申報等問題，今年以來利用陜西“互聯(lián)網+”平臺辦理業(yè)務共350筆，將政務服務推向“指尖”，成為“百姓家里的戶籍窗口”。（王彭悅）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜