今年以來，彬州市太峪鎮(zhèn)黨委政府認真貫徹落實上級有關信訪工作部署，立足工作實際，創(chuàng)新工作方式，大力開展“無無進京上訪、無越級集訪、無信訪積案、無突發(fā)信訪事件”的“四無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，力求做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出市（縣），全力保障信訪工作開展實效。
聚焦任務抓落實，加強機制建設?；鶎有旁L工作的質量是服務群眾的“晴雨表”，太峪鎮(zhèn)主要領導高度重視此項工作，積極落實聯席會議制度，召開信訪工作聯席會議4次，進一步強化對于信訪穩(wěn)定工作的思想認識，專題分析研判信訪形形勢，研究解決信訪案件化解的方法與對策。同時成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長任副組長，各班子成員、派出所、司法所等為成員的信訪工作聯席領導小組，實行信訪工作領導責任制，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下聯動一起抓的工作格局。今年以來化解信訪積案3件，解決各類信訪矛盾糾紛36件。
聚焦責任抓落實，開展領導接訪。建立健全鎮(zhèn)科級領導聯系點制度，每名科級領導分別包抓一個行政村，實行信訪問題包村、包案負責制，印發(fā)了太峪鎮(zhèn)《2023年度領導干部定期接訪及信訪包案工作實施方案》，制定接訪安排表，每周至少一名科級干部負責接待來訪群眾，對反映的簡單問題現場解決；對反映較為復雜的問題及時造冊登記，逐一研判分析，建立臺賬實行動態(tài)化管理，注意化解銷號，做到件件有分析，事事有著落。針對重難點信訪問題或者矛盾較為突出的村，根據信訪案件及時召開會議明確專班組成人員，鎮(zhèn)主要領導牽頭負責，親自包案，細化措施，限期化解。今年以來，鎮(zhèn)黨委書記接待來訪群眾30次，鎮(zhèn)長接待來訪群眾29次，其它鎮(zhèn)科級領導堅持每天接待來訪群眾，共化解信訪問題16個。
聚焦源頭抓落實，主動排查化解。今年以來，太峪鎮(zhèn)狠抓網格化服務管理工作，轄區(qū)共劃分網格32個，依托13名網格長，32名網格員，在所在網格形成日排查、周統(tǒng)計、建臺賬、速化解的工作模式。網格員堅持通過入戶走訪、日常巡邏主動排查，定期開展拉網式矛盾糾紛排查化解，對在村能化解的問題網格員就地予以化解，并在系統(tǒng)內及時上報進行統(tǒng)計；對排查出的需要上級配合的風險隱患逐一建立臺賬，嚴格落實“五包”責任，明確責任人及化解時限，采取針對性措施逐項化解，確保矛盾風險發(fā)現得早，化解得了。同時太峪鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)級綜治中心及13個村級矛盾糾紛調解工作站，充實調解員75人，切實把工作觸角延伸到每家每戶，將信訪苗頭及時扼殺在源頭，構建了群防群治的信訪工作格局，真正做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。今年以來，共開展矛盾糾紛排查11次，排查風險隱患31個，已化解31個。
聚焦規(guī)范抓落實，提升群眾滿意度。太峪鎮(zhèn)以創(chuàng)建“人民滿意窗口”為著力點，不斷提升信訪接待場所規(guī)范化建設，信訪接待大廳達到了場所標準、功能齊全、制度規(guī)范、流程合理，同時太峪鎮(zhèn)不斷強化服務意識、嚴格落實督辦責任，用活用好綜治中心、信訪接待大廳，堅持依法依規(guī)開展信訪接訪工作，進一步強化“接訴即辦”工作模式，高度重視初信、初訪工作，堅決做到將案件解決在首辦環(huán)節(jié)，不斷加強對群眾信訪事項受理辦理情況辦結回訪、跟蹤問效，對化解的信訪問題提嚴格執(zhí)行回訪核實制，確保群眾訴求有人接、有人管、有人解，真正做到案結事了、群眾心暖心安。今年以來，所有信訪案件包案率達到100%，信訪事項群眾滿意率達到98%以上，參評達到100%，一次項化解率達到100%。
聚焦作風抓落實，強化隊伍建設。太峪鎮(zhèn)堅持把提升信訪工作人員服務意識及水平擺在突出位置，配備專職信訪干部一名、兼職信訪干部一名，采取培訓、輪崗等多種方式，不斷增強信訪干部服務群眾的工作本領，同時對信訪回復、信訪接待、信訪工作紀實等進行嚴格督導，定期對工作成效及群眾滿意度進行調查核實，要求必須做到來訪必登，對工作中出現的不作為、慢作為等問題，由鎮(zhèn)紀委及時進行約談提醒，堅決杜絕“躺平式”信訪干部，確保了信訪工作事事有人抓、有人管，不斷提升了業(yè)務能力，增強了為民服務的“真本領”。
聚焦宣傳抓落實，提高群眾知曉率。為切實提高群眾對信訪相關知識的了解程度，幫助群眾更好的維護自身權益，切實營造法治氛圍。太峪鎮(zhèn)多形式宣傳《信訪工作條例》，主要通過線下走訪、線上微信等形式，結合“一村一輔警”“一村一法律顧問”，經常性為群眾提供法律法規(guī)宣傳及法律咨詢等服務，引導群眾知法、懂法、學法、用法，增強群眾法治意識，使廣大群眾養(yǎng)成辦事依法、遇事靠法、解決矛盾沖突用法的好習慣，通過開展巡回宣傳10余次，發(fā)放普法宣傳彩頁8000余份，入村入戶宣傳20余次，切實提高了群眾對法治信訪的認識，有效杜絕了群眾越級上訪。今年以來，太峪鎮(zhèn)無無進京上訪、無越級集訪、無信訪積案、無突發(fā)信訪事件發(fā)生。（供稿：彬州市太峪鎮(zhèn)）
責編：張穎
編輯：李靜