“我孫子的醫(yī)保交不了”，“您別急，先請座，我?guī)湍匆幌隆?。正值城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險集中繳費期，在彬州市太峪鎮(zhèn)便民中心總能看到一幕幕耐心講解，熱情服務的身影，他們以自己的行動詮釋著服務好群眾的“最后一公里”。

太峪鎮(zhèn)便民服務中心位于太峪鎮(zhèn)街道，占地面積90平方米，現(xiàn)有服務人員8人，設置咨詢接訪、社會保障、綜合服務、社會事務四大窗口，可提供法律政策咨詢、最低生活保障金申報、臨時救助申報、養(yǎng)老保險收繳、高齡年檢、養(yǎng)老年檢、喪葬補助金申請、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險收繳、醫(yī)療救助審批辦理、黨組織關系轉(zhuǎn)接等41項服務。為了提供更加高效、便民的服務，太峪鎮(zhèn)全面優(yōu)化便民服務體系建設和服務水平，推進便民服務標準化，規(guī)范化。

公布服務事項清單。為方便群眾了解便民服務的內(nèi)容和流程，提高辦事效率和滿意度。太峪鎮(zhèn)在服務中心設置服務事項清單、服務流程圖，讓前來辦事的群眾可以及時了解到服務事項，同時，通過村組微信群向群眾發(fā)布服務事項清單，提高信息公開度和便民程度。

深入落實首問負責制度、一次性告知制度。通過加強培訓、提高服務意識和素質(zhì)，并制定科學規(guī)范的管理制度，進一步提高服務人員的服務技能，確保來訪者和咨詢者能夠第一時間得到專業(yè)的、熱情的服務。

加強服務場所建設，改善服務環(huán)境。便民中心設置無障礙通道、便民休息區(qū)，提供休息、飲水、報刊閱讀、手機充電等服務，為群眾提供舒適便利的辦事環(huán)境，同時放置各類宣傳小冊，讓群眾在休息的同時，了解法律、文化、教育、健康等方面的知識，進一步提高群眾文化素養(yǎng)和社會責任感。

下一步，彬州市太峪鎮(zhèn)將不斷完善運行機制,提升服務質(zhì)量,以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,推行政務公開、建設效能政府為宗旨,以便民、務實、高效、廉潔為承諾,全力打造“一站式”服務平臺。（供稿：彬州市太峪鎮(zhèn)）

責編：張穎

編輯：鄢雨晴