今年以來，山陽縣城關街辦聚焦轄區(qū)信訪總量大、積案化解難、項目建設引發(fā)新的的信訪矛盾多等問題，積極創(chuàng)新工作思路，探索推行“五個三”信訪工作機制，全力推動信訪工作走深走實、提質增效。

“三級”聯(lián)包夯責任。全面推行主要領導包片、科級干部包村（居）、辦村（居）干部包組包網格三級聯(lián)包責任制，確保矛盾有人排查、糾紛有人化解、重點人員有人穩(wěn)控；黨政主要領導帶頭常態(tài)化開展矛盾排查化解、常態(tài)化跟進服務重點人員，著力構建齊抓共管“大信訪”工作格局。

“三色”管理嚴管控。嚴格落實“逢四研事、遇事解事”機制，通過信訪案件“村居研判、專班會商、黨工委研究”三級研判，按信訪案件“疑難、復雜、一般”三個等級分別標注“紅、橙、黃”三色分類預警管控，并采取不同的預警管控措施化解矛盾，從源頭上管控社會治理風險。

“三卡”服務增感情。嚴格落實首訪、接訪、下訪、回訪“四訪”責任制，推行服務卡、明白卡、紀實卡“三卡”服務；帶著真情接訪，帶著真誠下訪，帶著感情回訪，教育引導信訪人依法依理提訴求，用心用情用力化解矛盾糾紛，不斷增進與信訪人感情，全力維護社會大局和諧穩(wěn)定。

“三重”獎勵激活力。對一般矛盾糾紛及時調處的，按現行標準予以相應補貼；對重大復雜積案及時化解結案的，分別給予三級責任人適當獎勵；對無越級上訪的村居，年終“兩委”班子、相關辦村（居）干部予以獎勵補助，并在評優(yōu)樹模中優(yōu)先推薦，不斷激發(fā)工作活力。

“三函”提醒強推進。積極推行預警、督辦、警示三函提醒機制，案件化解期限前一個月，向責任人發(fā)出預警函，到期20天前，發(fā)出督辦函，到期10天前，發(fā)出警示函，并約談相關責任人，督促其及時處置，通過動態(tài)更新，實時跟蹤，閉環(huán)管理，強力推進信訪案件高質高效化解。

截至目前，山陽城關街辦共排查調處各類信訪矛盾糾紛112件，受理群眾來信來訪26件，化解率100%，化解重大信訪（積案）28件，辦理網上信訪案件36件。（李煜 蔡銘）

責編：劉朋濤

編輯：鄢雨晴