參加工作以來(lái)，她始終堅(jiān)守以人民為中心的服務(wù)理念，扎根政務(wù)服務(wù)一線，以青春之我、奮斗之姿，在平凡崗位上踐行初心使命，用專(zhuān)業(yè)、高效、暖心的服務(wù)擦亮政務(wù)服務(wù)“金字招牌”；

憑借出色的工作表現(xiàn)，她先后榮獲“月服務(wù)之星”“先進(jìn)工作者”“巾幗建功標(biāo)兵” 等榮譽(yù)；

她就是，鳳翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員、鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局團(tuán)支部書(shū)記——亢燕。

嚴(yán)以律己，為民服務(wù)

作為新時(shí)代青年政務(wù)工作者，她始終把政治理論學(xué)習(xí)擺在首位，認(rèn)真領(lǐng)悟政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策要求，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅(jiān)守廉潔自律底線，做到心有所畏、言有所戒、行有所止，以堅(jiān)定的理想信念扎根窗口、服務(wù)群眾。

“全心全意為人民服務(wù)”是她始終堅(jiān)守的服務(wù)宗旨。在窗口一線，她每天面對(duì)的是形形色色的群眾，有年邁的老人、有忙碌的辦事人員、有急需解決難題的普通群眾，她始終用一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次耐心解答，體現(xiàn)著政務(wù)服務(wù)的質(zhì)感和溫度。面對(duì)年老體弱的群眾，她主動(dòng)提供幫辦代辦服務(wù)，用貼心服務(wù)消除群眾的距離感；面對(duì)材料不全的群眾，她堅(jiān)持 “一次性告知”，列出清單、講明要求，絕不讓群眾多跑一趟冤枉路；面對(duì)情緒急躁的群眾，她耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)化解矛盾，用專(zhuān)業(yè)贏得信任。在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，讓平凡的窗口變成為民服務(wù)的暖心驛站。

愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)

窗口小崗位，服務(wù)大民生。她始終把群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用耐心、細(xì)心、熱心對(duì)待每一位辦事群眾，架起了政府與群眾的 “連心橋”。在工作中，她針對(duì)企業(yè)辦事的難點(diǎn)，為企業(yè)開(kāi)通 “綠色通道”，提供容缺受理、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等特色服務(wù)，幫助企業(yè)解決審批難題。多次收到錦旗、感謝信和口頭表?yè)P(yáng)。她常說(shuō)：“群眾的認(rèn)可，就是我最大的動(dòng)力?！?/p>

面對(duì)繁重的工作任務(wù)，她有時(shí)一天中忙得連喝口水的功夫都沒(méi)有，但她一直告誠(chéng)自己要“謹(jǐn)言慎行”，自己的一言一行時(shí)刻關(guān)系到單位形象。不論在什么情況下，她總是以最飽滿(mǎn)的熱情，最周到的服務(wù)，接待每一位辦事群眾，盡最大努力讓群眾滿(mǎn)意而歸。2025年，她的母親因病住院，作為獨(dú)生子女她每天白天上班，晚上去醫(yī)院照顧母親，從沒(méi)有因私事而影響工作，時(shí)刻用實(shí)際行動(dòng)，踐行著對(duì)工作的負(fù)責(zé)與熱愛(ài)。

提升素質(zhì)，創(chuàng)新工作

政務(wù)服務(wù)窗口是政策落地的 “最后一公里”，業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)是為群眾服務(wù)的基礎(chǔ)。她深知責(zé)任重大，所以始終保持勤學(xué)善思、精益求精的工作態(tài)度，主動(dòng)鉆研審批流程、辦事指南、政策法規(guī)，面對(duì) “高效辦成一件事”“一件事一次辦” 等改革任務(wù)，她主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，快速成長(zhǎng)為窗口“多面手”，熟練掌握事項(xiàng)辦理流程，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)共計(jì)7300余件，辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率均達(dá) 100%，無(wú)一起投訴、無(wú)一次差錯(cuò)。

面對(duì)新時(shí)代新要求，她始終堅(jiān)持“穩(wěn)中求變”的工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，探索政策法規(guī)與實(shí)際工作的統(tǒng)一，以“高效辦成一件事”為抓手，積極推進(jìn)“零售藥店開(kāi)辦一件事”走深走實(shí)，將原需20個(gè)工作日的審批時(shí)限壓縮為5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，進(jìn)一步提高辦件質(zhì)量和審批效率，服務(wù)質(zhì)量躍上了一個(gè)新臺(tái)階，切切實(shí)實(shí)為辦事群眾排憂解難。

擔(dān)當(dāng)作為，履職盡責(zé)

作為青年干部，她始終保持沖鋒在前、甘于奉獻(xiàn)的工作熱情，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，積極參與志愿服務(wù)、文明創(chuàng)建、政策宣傳等工作。 2020年，鳳翔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”，她和團(tuán)員青年一起創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，改進(jìn)精神面貌，創(chuàng)建工作圓滿(mǎn)成功，“青年文明號(hào)”集體展現(xiàn)耀眼光芒，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平顯著提升。

在開(kāi)展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)期間，她積極組織團(tuán)員青年走上街道社區(qū)、困難群眾家中，開(kāi)展“學(xué)雷鋒、送溫暖、心連心”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步弘揚(yáng)社會(huì)正能量。特奧會(huì)期間，她積極響應(yīng)區(qū)上號(hào)召，主動(dòng)參加特奧會(huì)對(duì)口接待工作，代表鳳翔特奧會(huì)對(duì)口接待員接受寶雞市電視臺(tái)的采訪，弘揚(yáng)了特奧志愿者“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神，展示了鳳翔區(qū)政務(wù)服務(wù)工作者勇于擔(dān)當(dāng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的靚麗風(fēng)采。

風(fēng)雨兼程，初心不改?？貉嗤居萌諒?fù)一日的堅(jiān)守、全心全意的付出，詮釋了新時(shí)代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；用暖心貼心的服務(wù)、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作者的初心與使命。她把青春奉獻(xiàn)給窗口，把真情傾注給人民，用實(shí)際行動(dòng)踐行著 “為人民服務(wù)” 的錚錚誓言，用點(diǎn)滴堅(jiān)守匯聚起政務(wù)服務(wù)的溫暖力量。

新時(shí)代新使命，新征程新作為。如今，她依然堅(jiān)守在政務(wù)服務(wù)窗口，用更飽滿(mǎn)的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，默默耕耘、砥礪前行。用青春書(shū)寫(xiě)擔(dān)當(dāng)，用服務(wù)溫暖民心，用堅(jiān)守踐行使命，激勵(lì)更多青年政務(wù)工作者在平凡崗位上綻放青春光彩，為鳳翔區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青年力量！（供稿：鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡