作為吳起縣政務大廳稅務局窗口導稅臺工作人員，高忻怡始終堅守“為國聚財、為民收稅”的初心使命，立足導稅服務最前沿，深耕政策宣傳、流程引導、疑難解答等核心職責，用專業(yè)素養(yǎng)破解辦稅難題，用溫情服務溫暖群眾心田，以實際行動架起稅務部門與納稅人之間的連心橋。

筑牢服務根基，彰顯窗口形象

導稅臺是展現(xiàn)稅務部門作風形象的“前沿陣地”。工作以來，高忻怡始終將文明服務、規(guī)范服務貫穿工作全過程，嚴格遵守稅務系統(tǒng)各項規(guī)章制度，堅守工作紀律、廉潔紀律，做到依規(guī)辦事、公正服務，不推諉、不懈怠、不刁難。日常工作中，堅持微笑上崗、禮貌待人，主動靠前詢問每一位前來辦稅群眾的需求，用親切的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L展現(xiàn)稅務窗口的良好形象。2025年，累計接待辦稅群眾7000余人次，引導辦理各類涉稅業(yè)務6500余筆，服務滿意度達100%。因工作業(yè)績突出，2024年4月被吳起縣稅務局評為“先進工作者”。

聚焦群眾需求，提升服務質(zhì)效

高忻怡始終堅持以“納稅人的需求”為導向，想納稅人之所想，急納稅人之所急，把群眾的“急難愁盼”作為工作的出發(fā)點和落腳點。針對退稅高峰期、個稅年度匯算清繳期及年底集中辦票期人流量大、群眾易焦慮的情況，高忻怡主動放棄午休與下班時間，堅守導稅臺和自助區(qū)。在個稅匯算時，耐心指導納稅人操作APP、解釋退稅流程；在年底辦票高峰期，面對自然人代開發(fā)票大量業(yè)務，耐心解答，保障了退稅到賬、匯算推進及辦票不斷檔，讓辦稅服務廳在人流壓力下保持有序高效。面對納稅人在辦票、申報、繳費等過程中遇到的疑難問題，認真傾聽、細致梳理，能當場解決的立即處理，不能當場解決的主動對接后臺窗口，全程跟蹤協(xié)調(diào)推進辦理，年均解答各類涉稅咨詢7000余條，協(xié)調(diào)解決疑難問題2000余件，問題解決率達100%。針對部分群眾資料不全、流程不清的情況，堅持一次性告知所需材料和注意事項，指導群眾完善資料、規(guī)范填報，努力讓納稅人“少跑腿、好辦事、不添堵”，切實提升群眾辦稅體驗。

強化政策宣傳，履行崗位職責

導稅崗位不僅是服務崗，更是政策宣傳崗。高忻怡始終注重提升自身政策理論水平，認真學習國家最新稅收優(yōu)惠政策、辦稅流程規(guī)范，熟練掌握各類涉稅業(yè)務知識，確保政策講解準確無誤、流程引導專業(yè)高效。工作中，結合不同辦稅群體的需求，采取“一對一”講解、現(xiàn)場演示等多種方式，宣傳講解增值稅、個稅、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠等相關政策，幫助納稅人精準理解政策、享受政策紅利。2025年，累計服務80余人次。

榮譽既是肯定，也是動力，更是責任。在今后的工作中，高忻怡將始終堅守初心、踐行使命，用專業(yè)與溫情做好每一項導稅服務工作，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、提升服務質(zhì)效和推動稅收工作高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量。（供稿：吳起縣行政審批服務局）

責編：杜鵬飛

編輯：劉凡