早晨薄霧輕籠，鄉(xiāng)村慢慢蘇醒。每到周二，蒲城縣永豐鎮(zhèn)的村組院落里，總能見(jiàn)到一抹忙碌的“志愿紅”。5月19日，在塢坭村獨(dú)居老人王淑煥家中，“紅色代辦員”牛珍安如約上門，細(xì)心幫老人完成養(yǎng)老認(rèn)證，用家常話解讀惠農(nóng)政策、宣講民生福利。

“干部每周準(zhǔn)時(shí)上門，不用我跑腿、不用我操心，大事小事都幫我辦妥帖了！”王淑煥質(zhì)樸的話語(yǔ)，道出了永豐群眾的真切心聲。

今年以來(lái)，永豐鎮(zhèn)以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深化拓展“紅色代辦”服務(wù)體系，將“送溫暖、辦實(shí)事”“送政策、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)與12345熱線化解、基層信訪治理有機(jī)融合，固定每周二為“紅色代辦服務(wù)日”，推動(dòng)干部全員下沉、服務(wù)全程靠前、治理全域提質(zhì)，把矛盾化解在基層、把溫暖送到群眾心坎上，以實(shí)干實(shí)績(jī)擦亮鄉(xiāng)村善治底色。

? ? ? 從“群眾跑腿”到“黨員代辦”

　　紅色陣地守牢民生一線

以往辦事來(lái)回跑、流程不清反復(fù)問(wèn)，是不少群眾的煩心事。如今在永豐鎮(zhèn)，這樣的難題正被“紅色代辦”逐一破解。塢坭村七組村民郝朋建感慨頗深：“之前辦殘疾人補(bǔ)貼，跑了好幾趟都沒(méi)理順?，F(xiàn)在代辦員主動(dòng)上門、全程代辦，一次辦結(jié)、講透政策，真是太省心了！”

為徹底破除群眾辦事壁壘，永豐鎮(zhèn)整合鎮(zhèn)村干部力量，全員化身“紅色代辦員”，依托鎮(zhèn)村便民服務(wù)陣地，公示包聯(lián)清單、暢通聯(lián)系渠道、亮明代辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“隨時(shí)呼、馬上應(yīng)、就地辦”。針對(duì)孤寡老人、殘障人士等特殊群體，永豐鎮(zhèn)實(shí)行分戶包聯(lián)、精準(zhǔn)結(jié)對(duì)，建立動(dòng)態(tài)幫扶臺(tái)賬，跟蹤落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)，做到特殊群體重點(diǎn)幫、疑難事項(xiàng)專項(xiàng)辦。

從社保認(rèn)證、醫(yī)保代繳、民政救助，到農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、土地確權(quán)、政策咨詢，代辦員扎根田間地頭、奔走農(nóng)家院落，當(dāng)好服務(wù)群眾的“店小二”、化解矛盾的“排頭兵”，把群眾的一件件“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為履職盡責(zé)的“民生實(shí)事”。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)通過(guò)前置服務(wù)、主動(dòng)介入，提前化解潛在民生訴求60余件，有效減少矛盾隱患，真正實(shí)現(xiàn)干部多下沉、群眾少跑腿、服務(wù)零距離。

? ? ? 從“工單辦結(jié)”到“心結(jié)清零”

　　閉環(huán)治理破解民生之困

鄰里地界糾紛、陳年積怨矛盾、反復(fù)投訴難題，是基層治理難啃的“硬骨頭”。

為靶向破解治理堵點(diǎn)，永豐鎮(zhèn)健全“四辦一跟蹤”工作機(jī)制，做到日常事項(xiàng)集中辦、緊急事項(xiàng)快速辦、特殊群體上門辦、節(jié)假日訴求預(yù)約辦、所有事項(xiàng)跟蹤辦。針對(duì)歷史遺留的“釘子案”“骨頭案”，推行“領(lǐng)導(dǎo)包案+紅色代辦”提級(jí)攻堅(jiān)，由包村領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任首席代辦員，統(tǒng)籌司法所、派出所、村級(jí)“五老”鄉(xiāng)賢力量，一案一策、專班攻堅(jiān)、公正處置。

全鎮(zhèn)構(gòu)建起“訴求收集—紅色代辦—限時(shí)反饋—回訪核查”全流程閉環(huán)治理體系，通過(guò)每周調(diào)度部署、常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、臺(tái)賬化動(dòng)態(tài)管理，確保事事有回音、件件有著落、全程可追溯。今年1月至5月，永豐鎮(zhèn)12345熱線重復(fù)投訴率同比下降26%，歷史積案化解成功率100%，實(shí)現(xiàn)從“簡(jiǎn)單工單辦結(jié)”向“心結(jié)徹底清零”的蝶變升級(jí)。

? ? ? 從“被動(dòng)接訴”到“主動(dòng)敲門”

　　源頭治理夯實(shí)善治根基

“過(guò)去是群眾找上門、有事才處理，問(wèn)題積累多、矛盾化解慢；現(xiàn)在我們主動(dòng)敲門入戶、常態(tài)走訪摸排，把問(wèn)題找在平時(shí)、化在萌芽?！币痪€代辦員韓秋娥的真切感受，正是永豐鎮(zhèn)基層治理模式轉(zhuǎn)型的生動(dòng)縮影。

立足源頭治理、前置治理，永豐鎮(zhèn)將“雙送”活動(dòng)深度嵌入紅色代辦工作體系，徹底扭轉(zhuǎn)“坐等投訴、被動(dòng)處置”的模式，踐行“三下一上”工作法，推動(dòng)重心下移、力量下沉、風(fēng)險(xiǎn)下行、服務(wù)升級(jí)提質(zhì)。廣大黨員干部走出辦公室、走進(jìn)田間地頭、深入農(nóng)家小院，拉家常、聽(tīng)民意，常態(tài)化摸排群眾生產(chǎn)生活難題。

聚焦老年、殘疾等特殊群體，精準(zhǔn)提供上門認(rèn)證、代辦代繳、政策代辦等“零次跑”專屬服務(wù)，精準(zhǔn)破解特殊群體辦事難、辦事遠(yuǎn)問(wèn)題，從根源上杜絕因服務(wù)缺位、訴求不暢引發(fā)的信訪問(wèn)題。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)累計(jì)入戶走訪2775戶，梳理解決民生難題38件，做到戶戶有走訪、事事有落實(shí)、件件有成效。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。如今的永豐鎮(zhèn)，以黨建紅守護(hù)民生暖，以常態(tài)化代辦服務(wù)破解基層治理難題，成功構(gòu)建起“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的基層治理新格局。一次次主動(dòng)敲門、一次次貼心代辦、一次次用心化解，繪就出民心安定、鄰里和睦、鄉(xiāng)村祥和的永豐民生暖色畫卷。（來(lái)源：渭南日?qǐng)?bào) 通訊員 李琳）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡