民生無小事，枝葉總關(guān)情。為切實(shí)解決特殊群眾辦事難題，踐行“人民公安為人民”的服務(wù)宗旨，5月14日，韓城市公安局西莊派出所戶籍民輔警主動上門，為轄區(qū)癱瘓?jiān)诖?、行動不便的居民辦理身份證到期換領(lǐng)業(yè)務(wù)，同時(shí)貼心為其家屬一并辦理，用暖心服務(wù)打通便民服務(wù)“最后一公里”。

經(jīng)了解，轄區(qū)居民程女士因常年臥床無法自主行動，其20年有效期身份證已到期，需換領(lǐng)長期有效身份證，因自身行動受限，無法前往派出所戶籍窗口辦理相關(guān)手續(xù)，證件到期問題一直困擾著她。了解到這一情況后，西莊派出所戶籍民警立即啟動特殊群體上門服務(wù)綠色通道，提前與其家屬確認(rèn)上門辦理時(shí)間，備好辦證設(shè)備，上門為群眾辦理業(yè)務(wù)。

抵達(dá)程女士家中后，民警耐心細(xì)致地協(xié)助其整理儀容，調(diào)整拍攝角度和光線，規(guī)范完成身份信息核對、人像采集等全部辦證流程，全程貼心周到、服務(wù)細(xì)致，動作輕柔、態(tài)度親和，讓程女士足不出戶就完成了身份證換領(lǐng)。

在辦理過程中，民警得知程女士的丈夫因整日在家悉心照料妻子，無暇前往派出所辦理自己的身份證到期換領(lǐng)業(yè)務(wù)，且其證件同樣滿足20年到期換領(lǐng)長期身份證的條件。本著“一次上門、便民到底”的原則，民警主動提出為其一并辦理，現(xiàn)場快速完成各項(xiàng)手續(xù)辦理，省去了群眾來回奔波的麻煩。

“你們特意上門辦證，還順便幫我把身份證也換了，真是太周到了，太感謝民警同志了！”程女士丈夫連連向民警道謝，對西莊派出所貼心高效的服務(wù)贊不絕口。

西莊派出所始終聚焦群眾急難愁盼，針對老年人、殘疾人、行動不便等特殊群體，常態(tài)化開展上門辦證、預(yù)約服務(wù)等便民舉措，把戶籍服務(wù)窗口搬到群眾家門口，用實(shí)實(shí)在在的行動踐行服務(wù)承諾，持續(xù)深化便民服務(wù)舉措，用心用情辦好每一件民生小事，不斷提升群眾獲得感、幸福感與滿意度。（供稿：韓城市公安局）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡