五月的紫陽，春和景明。走進該縣鎮(zhèn)村組，政務(wù)服務(wù)下沉腳步不停，便民溫度持續(xù)升溫。在向陽鎮(zhèn)營梁村農(nóng)戶家中，工作人員上門為高齡老人辦理養(yǎng)老待遇資格核驗；在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村組群眾就近咨詢辦理醫(yī)保社保、涉農(nóng)相關(guān)業(yè)務(wù)，全程就近辦結(jié)、無需往返縣城。一幕幕務(wù)實暖心的服務(wù)場景，正是紫陽縣對標安康市“五極五優(yōu)”審批服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，縱深推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，深耕山區(qū)便民服務(wù)的真實寫照。

紫陽縣地處秦巴山區(qū)，鎮(zhèn)村分散、群眾居住偏遠，老年群體、特殊群體辦事不便、路途遙遠一直是民生痛點。今年以來，紫陽縣行政審批服務(wù)局嚴格對標全市“五極五優(yōu)”專項行動部署，以“極簡流程、極佳體驗、極細規(guī)范、極速效率、極致追求”提效能，以“優(yōu)雅形象、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化管理”樹品牌，把政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口、辦到群眾心坎上，徹底改變山區(qū)群眾“辦事難、跑路遠”的舊面貌。

流程做減法，服務(wù)做加法，極簡審批跑出便民加速度。

針對群眾辦事環(huán)節(jié)多、材料繁、時限長等問題，紫陽全面推進審批流程再造，聚焦商事登記、社保醫(yī)保、民政殘聯(lián)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)審批等高頻事項，精簡材料、壓縮時限、合并環(huán)節(jié)。針對茶葉、民宿、養(yǎng)殖等本土特色經(jīng)營主體，推行“一窗受理、并聯(lián)審批、半日辦結(jié)”，徹底告別以往多部門往返跑、反復交材料的難題。紅椿鎮(zhèn)茶葉合作社辦理經(jīng)營變更，從提交申請到辦結(jié)領(lǐng)證僅用2個小時，辦事人員直言：“現(xiàn)在辦事少跑腿、少等待，省心又省力！”依托流程優(yōu)化，全縣政務(wù)服務(wù)事項辦理環(huán)節(jié)、申報材料、辦結(jié)時限均大幅縮減，真正實現(xiàn)高效快辦、便民利企。

上門辦貼心事，服務(wù)暖百姓心，極佳體驗化解民生急難愁盼。

針對山區(qū)留守老人、殘疾人、偏遠群眾出行不便，不會使用智能手機等實際難題，紫陽組建專項流動審批服務(wù)隊，常態(tài)化開展“審批服務(wù)上門辦”“政務(wù)服務(wù)進村社”活動。瓦廟鎮(zhèn)新民村高齡癱瘓老人無法到場辦理殘疾證相關(guān)業(yè)務(wù)，幫辦代辦員主動上門，完成信息核驗、表格填寫、手續(xù)代辦全流程服務(wù)，把證件送到老人床頭；麻柳鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)等偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民，足不出村就能在村級便民服務(wù)工作站完成社保繳費、養(yǎng)老認證、醫(yī)保報銷等業(yè)務(wù)，不用再奔波幾十公里往返縣城。今年以來，全縣已累計開展上門幫辦代辦服務(wù)800余件，讓群眾在“家門口”就能辦成事、辦好事。

數(shù)字賦能提速度，規(guī)范管理優(yōu)服務(wù)，極速高效重塑辦事新格局。

紫陽全面對接全市“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)平臺，推動數(shù)字政務(wù)向鎮(zhèn)村延伸覆蓋，大力推廣全程網(wǎng)辦、掌上辦、自助辦、免證辦，打破數(shù)據(jù)壁壘、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。群眾辦理個體工商戶登記、社保查詢、不動產(chǎn)信息調(diào)取等事項，掃碼即可辦理，多項高頻事項實現(xiàn)“秒批秒辦”。同時，全縣各級政務(wù)服務(wù)場所全面推行“6S”精細化管理，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、好差評閉環(huán)整改等制度，窗口人員統(tǒng)一著裝、持證上崗、規(guī)范禮儀，用專業(yè)、暖心、有序的服務(wù)，讓辦事群眾舒心又順心。

對標全市通辦、城區(qū)通辦機制，紫陽持續(xù)擴大“縣域通辦”“跨鎮(zhèn)通辦”事項覆蓋面，推動高頻民生事項、產(chǎn)業(yè)審批事項下沉鎮(zhèn)村，破解群眾異地辦事、折返跑路難題。同時，深耕本土“孝義文化”，在政務(wù)大廳設(shè)立長輩服務(wù)專區(qū)、愛心窗口，配備老花鏡、愛心座椅、無障礙設(shè)施，為老年人、孕婦等特殊群體提供綠色通道、延時服務(wù)、陪同辦理，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

下一步，紫陽縣將緊扣安康市“五極五優(yōu)”專項行動部署，持續(xù)完善縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系，建強鎮(zhèn)村幫辦代辦隊伍，不斷優(yōu)化審批服務(wù)、深化數(shù)字賦能、做實便民舉措，以更實作風、更優(yōu)服務(wù)破解群眾辦事難題，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，全力優(yōu)化營商環(huán)境，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實政務(wù)支撐。（趙翊君）

責編：張穎

編輯：時雨