“李奶奶您歇著，認證都辦完了！” 近日，嵐皋縣城關鎮(zhèn)便民服務中心工作人員攜帶專業(yè)認證設備，上門為臥病在床的李奶奶辦理養(yǎng)老保險生存認證。工作人員錄入老人個人信息后，通過設備完成人臉核驗，短短幾分鐘便順利辦結。此次服務省去繁瑣流程、不用家屬奔波，工作人員全程慢語引導、細心操作，高效破解了困擾家屬多日的認證難題。這不僅是一次普通的業(yè)務辦理，更是便民服務向特殊群體延伸的暖心實踐。

高齡體弱、重病臥床、行動受限，曾讓部分老年參保人在認證中束手無策。為破解特殊群體“辦事難”問題，城關鎮(zhèn)便民服務中心將上門認證從“應急之舉”升級為“常態(tài)機制”，用腳步打通服務“最后一米”。截至目前，全鎮(zhèn)4047名養(yǎng)老保險認證對象中，3560人順利完成認證，認證率達88%，其中70余名臥病、行動不便老人通過上門服務辦結業(yè)務，實現(xiàn)特殊群體“零跑腿”、服務不缺位。同時，便民服務中心搭建線上便捷辦理與線下上門服務互補體系，構建全齡友好社保服務閉環(huán)，讓不同群體都能享有適配便利。

一次次上門走訪，一聲聲耐心叮囑，工作人員不僅完成認證辦理，更主動解讀社保政策，用貼心服務驅散老年群體的辦事焦慮。下一步，城關鎮(zhèn)社保站將深耕 “我為群眾辦實事” 實踐活動，以更精準舉措、更暖心服務，細化上門流程、健全長效機制，讓社保政策的溫度穿透服務壁壘、直達人心，為老年參保人筑牢穩(wěn)穩(wěn)的幸福防線。（蔚 ? 然）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡