“張大爺，您坐好，眼睛看著鏡頭，稍微抬點頭，對，就這樣保持一下……”近日，在石泉縣迎豐鎮(zhèn)紅花坪村村民家中，石泉縣人社局駐村工作隊隊員小朱正拿著手機，耐心指導老人完成養(yǎng)老待遇資格認證。隨著手機屏幕上出現(xiàn)“認證成功”的提示，肖大爺緊鎖的眉頭舒展開來，連連說道：“多虧你們上門來幫忙，我這老眼昏花的，自己擺弄半天也弄不好，有你們在真是太省心了！”

紅花坪村青壯年大多外出務工，留守老人數(shù)量較多。養(yǎng)老待遇資格認證和計生相關認證是關系到老人切身利益的大事，但不少老人因為年齡大、不懂智能手機操作，加上部分老人居住在偏遠地段，出行不便，認證工作成了困擾他們的難題。駐村工作隊在這項工作開始后迅速與村委會工作人員商議，決定開展“暖心認證上門服務”活動，組織隊員和村干部分片包戶，主動上門為行動不便、不會操作智能手機的老人辦理相關認證。

為了確保認證工作不遺漏、全覆蓋，駐村工作隊和村委會先詳細梳理出全村需要幫助認證的老人名單，標注好老人的居住地址、身體狀況等信息，制定了詳細的上門服務計劃。在認證過程中，工作人員不僅耐心細致地協(xié)助老人完成信息錄入、人臉識別等操作，還會順便查看老人的居住環(huán)境、身體狀況，傾聽他們的需求和訴求，并提醒冬季用火用電安全。對于一些聽力不好的老人，工作人員就放慢語速、提高音量，反復講解認證流程和相關政策；對于臥病在床的老人，就細心調整拍攝角度，確保認證能夠順利完成。

“王大媽，您的計生認證也辦好了，后續(xù)有什么政策變動我們會及時通知您，您平時要多注意身體，有困難隨時給我們打電話?！痹谕瓿烧J證后，村干部小劉還不忘給老人叮囑幾句。除了幫助老人完成認證，工作人員還借著上門服務的機會，向老人們宣傳講解養(yǎng)老保障、醫(yī)療報銷、計生獎勵扶助等相關政策，用通俗易懂的語言解答老人的疑問，把政策紅利送到老人心坎上。

駐村工作隊隊長表示：“群眾的需求就是我們工作的方向，這些看似瑣碎的小事，對老人來說都是關乎切身利益的大事。我們就是要把服務做到群眾身邊，把溫暖送到群眾心里，用腳步丈量民情，用實干贏得民心?！?/p>

截至目前，駐村工作隊與村委會已累計為全村100余名老人完成了養(yǎng)老認證和計生相關認證工作。下一步，該村將把“上門服務”常態(tài)化，持續(xù)關注留守老人等特殊群體的需求，用實際行動解決群眾的“急難愁盼”問題，讓老人感受到黨和政府的關懷與溫暖，切實提升群眾的幸福感和獲得感。（余洋洋 朱顯嬌）

責編：張穎

編輯：劉凡