深秋的清晨，寒意漸濃，佛坪農(nóng)商銀行黃家灣分理處營(yíng)業(yè)大廳，一位神色焦急的大叔步履匆匆走進(jìn)來(lái)，直奔服務(wù)窗口，聲音帶著幾分急促與困惑：“小伙子，麻煩幫我查查！我的銀行卡每個(gè)月4號(hào)都被莫名扣263塊錢(qián)，這都快一年了，我根本不知道是咋回事！”

工作人員見(jiàn)狀立即起身安撫道：“叔，您先別急，坐下慢慢說(shuō)，我們一定幫您查清楚。” 隨后，接過(guò)大叔遞來(lái)的銀行卡和身份證，經(jīng)過(guò)逐筆排查，發(fā)現(xiàn)自今年1月起，大叔的賬戶(hù)每月4號(hào)都會(huì)固定產(chǎn)生一筆263元的扣款，交易備注顯示為某保險(xiǎn)公司的扣費(fèi)記錄。

大叔滿(mǎn)臉茫然地回憶：“保險(xiǎn)？我從來(lái)沒(méi)買(mǎi)過(guò)什么保險(xiǎn)??！我年紀(jì)大了，對(duì)手機(jī)上的操作不太懂，也沒(méi)人通知我?！贝笫灏欀?，一邊焦慮不安的嘟囔著：“現(xiàn)在這掙一分錢(qián)也不容易，按這月月扣下去我得搭進(jìn)去多少錢(qián)啊！你們能不能幫我聯(lián)系問(wèn)問(wèn)看能不能把錢(qián)給我退了啊”?？粗笫暹@焦急的模樣，再次確認(rèn)大叔需要幫忙辦理退保時(shí)，工作人員主動(dòng)將這“分外事”攬為“分內(nèi)事”，立刻幫助聯(lián)系該保險(xiǎn)公司客服，詳細(xì)說(shuō)明誤購(gòu)保險(xiǎn)的情況，大叔也逐一提供個(gè)人賬戶(hù)信息、交易流水等相關(guān)證明材料。由于涉及11個(gè)月的累計(jì)保費(fèi)，溝通中需要核實(shí)多項(xiàng)信息，分理處工作人員始終保持耐心細(xì)致的態(tài)度，耐心與客服溝通協(xié)商退保。

經(jīng)過(guò)一上午溝通協(xié)調(diào)，保險(xiǎn)公司最終核實(shí)了大叔誤購(gòu)保險(xiǎn)的情況，同意全額退還11個(gè)月的保費(fèi)共計(jì)2893元。當(dāng)大叔得知錢(qián)款已全額退回賬戶(hù)時(shí)，他緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，激動(dòng)地連聲道謝：“太好了，太好了！真是多虧了你們??！要不是你們這么盡心盡力地幫我，我這錢(qián)可真就打水漂了?！?/p>

金融服務(wù)并非冰冷的數(shù)字交易，而是植根鄉(xiāng)土、心系民生、有溫度、有情懷的溫情守護(hù)。這筆“失而復(fù)得”的款項(xiàng)，背后凝聚的正是分理處工作人員想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急的“金融為民”之心，能夠以專(zhuān)業(yè)、耐心和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，成功守護(hù)客戶(hù)的“錢(qián)袋子”，更生動(dòng)詮釋了佛坪農(nóng)商銀行的服務(wù)溫度與社會(huì)責(zé)任。（向 鵬）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡