“阮支書，埡子上那幾家房后的排污管又堵了，夏天味道熏得人沒法開窗！”6月5日傍晚，白河縣雙豐鎮(zhèn)天順社區(qū)支部書記阮班青敲開居民郁福建家門時，對方急切地倒起了苦水。這已是他當(dāng)天走訪的第8戶，筆記本上密密麻麻記著“低保調(diào)整政策咨詢”“3號樓路燈不亮”等3條訴求，而排污管整改的問題被他用紅筆圈了起來。

一聲“敲門”叩開民情直通車

“大叔您別急，這事兒我馬上記下來，今晚就報給社區(qū)！”柯啟姣翻開手中的《便民服務(wù)手冊》，緩緩說道：“現(xiàn)在政策變了，低保申請流程簡化啦，我給您念念新規(guī)定……”像這樣的入戶場景，在天順社區(qū)12個網(wǎng)格里每天都在上演。自“叫應(yīng)幫解”機制推行以來，12名網(wǎng)格員帶著“民情臺賬”走街串巷，把低保、醫(yī)保等政策變成方言“大白話”，累計開展政策宣講15場，發(fā)放手冊500余冊，連最偏遠的5號樓李奶奶都知道“有事找網(wǎng)格，電話24小時在線”。郁福建提到的排污管問題，當(dāng)晚社區(qū)就進行了研判，“叫應(yīng)幫解就是要‘馬上就辦’！”支部書記阮班青當(dāng)即聯(lián)系施工隊，第二天一早便帶著工人到現(xiàn)場勘查。原本需要一周協(xié)調(diào)的管網(wǎng)改造，在網(wǎng)格員全程跟蹤下，3天就完成疏通。“頭一天反映，第二天書記就帶著人來了，這效率沒得說！”陳大爺在院落會上豎著大拇指的場景，成了社區(qū)“紅黃綠”三色臺賬里最鮮活的注腳——綠色臺賬當(dāng)場解決的27件民生小事中，就有13件是網(wǎng)格員走訪時“撈”上來的。

一雙“熟眼”織密治理防護網(wǎng)

“老張，您兒子的勞務(wù)糾紛我?guī)湍鷨柫怂痉ㄋ裉煜挛缇湍苷{(diào)解！”網(wǎng)格員楊龍軍掛了電話，又匆匆走向下一棟樓。作為土生土長的天順人，他對網(wǎng)格里112戶的情況了如指掌：誰家有獨居老人，哪戶是創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)戶，甚至連鄰里間曾有過的摩擦都記得清清楚楚。這種“人熟地熟”的優(yōu)勢，讓他在調(diào)解糾紛時，既能用方言拉近距離，又能搬出政策法規(guī)講道理。據(jù)統(tǒng)計，天順社區(qū)網(wǎng)格員累計化解矛盾21件，其中81%能當(dāng)場解決?！斑@些‘老娘舅’比GPS還準，哪家有事都瞞不過他們的眼！”社區(qū)居民老張的一句玩笑話，道破了網(wǎng)格員作為基層治理“前哨”的關(guān)鍵作用——他們既是政策宣傳員，又是矛盾調(diào)解員，更是群眾身邊的“活地圖”。

一股“韌勁”繪就共治新圖景

眼下，天順社區(qū)的網(wǎng)格員們正揣著新“裝備”走街串巷——深藍色的工作包里，除了民情臺賬，還多了本《便民服務(wù)手冊》，上面收集匯總了所有的惠農(nóng)政策及各項便民服務(wù)流程。社區(qū)每月還常態(tài)化組織開展網(wǎng)格員培訓(xùn)，邀請派出所、司法所等現(xiàn)場講解法律知識和調(diào)處技巧，正帶著大伙兒從“熟民情”向“懂法律”升級，就連最年長的李阿姨也能說清“宅基地糾紛該找哪個部門”。

社區(qū)公示欄上，動態(tài)更新著網(wǎng)格員調(diào)解糾紛的現(xiàn)場照片，也總有圍著看新鮮的群眾?！吧蟼€月老張家電費算錯了，就是網(wǎng)格員董玉正跑了三趟供電所給解決的！”群眾指著照片議論紛紛，而旁邊的“問題銷號表”上，用紅筆勾掉的“排污管整改”“路燈維修”等事項，正默默見證著“叫應(yīng)幫解”的實效。

“下一步，咱們要讓每個網(wǎng)格都成為‘多面手’！”白河縣雙豐鎮(zhèn)天順社區(qū)黨支部書記阮班青翻開工作計劃，“全能型”網(wǎng)格員培訓(xùn)計劃、網(wǎng)格員考核新增“群眾滿意度”評分項等等。正如支部書記阮班青常說的“敲開一扇門，溫暖一家人，咱們多琢磨點辦法，群眾辦事就能少繞點彎?！痹诎缀涌h雙豐鎮(zhèn)，這些穿梭在樓棟間的“網(wǎng)格藍”，正用腳步丈量民情，讓“叫應(yīng)幫解”機制真正成為貼在群眾心口的“暖心貼”。（劉發(fā)立）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡