為著力破解復雜疑難訴求工單辦理堵點難點，今年以來，漢陰縣行政審批服務局創(chuàng)新推行《12345政務服務便民熱線風險工單提級研判機制》，以制度創(chuàng)新推動熱線服務提質增效，切實打通服務群眾“最后一公里”。

精準篩查預警，筑牢風險防控防線。制度明確將辦理難度大、涉及部門多、存在輿情風險、可能引發(fā)群體性矛盾的熱線工單納入提級管理范圍?？h社情民意訴求服務中心每月對全量工單開展全覆蓋梳理排查，重點鎖定反復投訴、職責交叉、久拖不決、存在穩(wěn)定隱患的重點工單，督促各承辦單位同步開展自查報送，分類建立風險工單提級研判臺賬，實現(xiàn)風險隱患早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置，從源頭防范矛盾問題激化升級。

高位聯(lián)動攻堅，破解疑難辦理堵點。建立“縣級領導牽頭、多部門協(xié)同聯(lián)動”專題研判機制，由縣政府分管領導主持召開專題研判會，相關責任單位分管負責人參會，逐件剖析問題根源、厘清責任主體、細化化解舉措、明確辦理時限。研判會后及時形成專項督辦清單，報送縣級分管領導及縣委、縣政府督查室，同步抄送承辦單位，實行掛牌督辦、銷號管理，有效打破部門壁壘，切實解決多頭管理、推諉扯皮的治理難題。

?全鏈閉環(huán)管控，壓實辦理工作責任。構建“排查—研判—交辦—督辦—回訪—復盤”全鏈條閉環(huán)管理體系，對督辦后進展緩慢、敷衍塞責、整改不力的責任單位，由縣委、縣政府督查室下發(fā)工作提醒函，限期整改到位；對逾期未辦結、造成不良影響的，依規(guī)提請追責問責。堅持常態(tài)化月度研判與重大隱患即時研判相結合，確保風險訴求件件有著落、事事有回音。

深化源頭治理，推動服務模式轉型。制度堅持源頭預防、前端化解、綜合治理相結合，通過提級研判精準捕捉苗頭性、傾向性民生問題，推動熱線服務從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變、矛盾處置從“被動應對”向“主動治理”升級，有效防范化解社會風險，維護縣域和諧穩(wěn)定大局。

下一步，漢陰縣行政審批服務局將持續(xù)優(yōu)化完善風險工單提級研判機制，持續(xù)提升熱線規(guī)范化、精細化服務水平，全力將12345熱線打造成群眾信賴的民生服務主平臺、基層治理的重要支撐載體，以優(yōu)質高效的政務服務助力縣域經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。（江思源）

責編：張穎

編輯：劉凡