近日，一位神色焦急的大爺走進(jìn)佛坪農(nóng)商銀行大河壩支行，一到柜臺就催促柜員“快幫我辦理8000元轉(zhuǎn)賬，不然對方就不給我車了！”。面對客戶的急迫情緒，柜員沒有急于辦理，而是耐心安撫：“大爺，您別急，慢慢說?！?/p>

原來，這位大爺上午剛轉(zhuǎn)賬11000元購買一輛代步車。下午對方突然來電，以“車已送到高速路口，不補(bǔ)8000元不給車、不退錢”為由相要挾。大爺又急又怕，只想趕緊轉(zhuǎn)錢了事，避免物財(cái)兩空。

柜員聽完立刻意識到，這是典型的坐地起價(jià)消費(fèi)陷阱，利用老人“怕?lián)p失”的心理逼迫消費(fèi)者支付額外費(fèi)用，屬于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為。柜員當(dāng)即上報(bào)支行長，兩人共同拆借消費(fèi)套路，反復(fù)勸導(dǎo)。大爺終于醒悟，放棄了轉(zhuǎn)賬念頭，并在支行協(xié)助下報(bào)警求助。最終，在與警方的共同努力下，客戶以合理的價(jià)格購置了代步車。

這起成功攔截消費(fèi)陷阱、維護(hù)客戶合法權(quán)益的案例，是佛坪農(nóng)商銀行用心守護(hù)轄內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)安全的生動(dòng)體現(xiàn)，也充分展現(xiàn)了支行員工敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識別能力、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識。后期，大河壩支行將持續(xù)聚焦老年客戶群體，通過常態(tài)化開展反詐防騙宣傳、柜面暖心提醒等方式，幫助老年客戶識別各類消費(fèi)陷阱，守護(hù)好老年客戶“錢袋子”。（汪英?）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡