“太感謝你們了！這筆莫名扣了大半年的錢，多虧了你們會計細(xì)心排查、耐心協(xié)調(diào)，幫我把錢追回來了！”姜女士激動地說道，不停地表達(dá)著感謝。近日，紫陽農(nóng)商銀行城南支行成功處置一起因客戶操作失誤引發(fā)的金融扣費(fèi)糾紛，幫助客戶全額追回不知情扣款資金，以貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)，切實(shí)守護(hù)資金安全，贏得客戶高度贊譽(yù)。

當(dāng)日，客戶姜女士焦急地來到紫陽農(nóng)商銀行城南支行，向工作人員求助。她表示，自己銀行卡長期出現(xiàn)不明微信渠道保險扣費(fèi)，且自己從未主動辦理過相關(guān)保險業(yè)務(wù)，無端每月被扣錢，既擔(dān)心資金損失無法追回，又怕后續(xù)仍被自動扣費(fèi)，心里十分著急。

接到客戶訴求后，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管第一時間安撫姜女士情緒，隨即啟動快速處置流程。一邊耐心詢問扣款時間、金額及日常手機(jī)使用情況；一邊協(xié)助客戶打印銀行卡交易流水，逐筆梳理核對資金往來記錄，最終精準(zhǔn)排查發(fā)現(xiàn)：自2025年9月起，每月18日通過微信支付自動向某保險經(jīng)紀(jì)公司劃轉(zhuǎn)保費(fèi)，累計扣款達(dá)2135.64元。結(jié)合以往業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客戶描述情況，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管判斷，客戶大概是在使用微信時，不慎點(diǎn)擊了短視頻或者網(wǎng)頁中的保險推廣彈窗，在不知情的情況下誤授權(quán)開通了自動投保與免密代扣業(yè)務(wù)，又因長期未留意短信提醒，導(dǎo)致持續(xù)被莫名扣費(fèi)。

找準(zhǔn)問題癥結(jié)后，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管主動擔(dān)當(dāng)，全程協(xié)助姜女士進(jìn)行維權(quán)。一方面立即指導(dǎo)客戶在手機(jī)上關(guān)閉了微信自動扣費(fèi)服務(wù)，梳理維權(quán)資料；另一方面，在征得客戶同意后，主動聯(lián)系涉事保險公司官方客服，詳細(xì)說明客戶誤操作、非自愿投保、不知情扣費(fèi)的客觀事實(shí)，依據(jù)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定，積極溝通協(xié)商退保、退款事宜，持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度。經(jīng)過不懈協(xié)調(diào)，保險公司最終同意解除與姜女士的保險合同，并將全部誤扣款項(xiàng)一次性原路返還至姜女士銀行卡賬戶。收到退款到賬提醒時，姜女士懸著的心終于落地，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效暖心的服務(wù)給與高度評價。

服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。此次成功協(xié)助客戶追回微信保險誤扣款，是紫陽農(nóng)商銀行踐行“金融為民”初心、守護(hù)群眾資金安全的生動縮影。一直以來，紫陽農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足客戶需求，聚焦群眾金融急難愁盼問題，把守護(hù)客戶資金安全放在首位，用暖心服務(wù)化解群眾難題，用專業(yè)擔(dān)當(dāng)守護(hù)群眾的“錢袋子”。

下一步，陜西農(nóng)信紫陽農(nóng)商銀行將持續(xù)深化為民服務(wù)舉措，加大金融知識普及力度，提升公眾資金安全防范意識，持續(xù)筑牢客戶資金安全防線，以更有溫度、更有力度的金融服務(wù)，踐行金融社會責(zé)任，做百姓身邊值得信賴的“四心銀行”。（供稿：陜西農(nóng)信紫陽農(nóng)商銀行）

責(zé)編：張穎

編輯：時雨