“過新年、換新錢”。為切實(shí)滿足客戶在新春佳節(jié)來臨之際兌換新鈔的金融需求，營造喜慶祥和的新春氛圍，傳遞新春祝福與銀行溫度。近期，石泉農(nóng)商銀行精心組織開展了“過新年、換新錢”專項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)全員聯(lián)動(dòng)、多措并舉，高效完成新鈔儲(chǔ)備、宣傳推廣、有序兌換、成效顯著，不僅打造了安全、整潔、高效的現(xiàn)金流通環(huán)境，更為廣大客戶送上了一份飽含石泉農(nóng)商銀行溫度的新春暖心“厚禮”。 提前籌備，筑牢服務(wù)保障。新鈔承載著人們對(duì)新年的美好期許，為確保春節(jié)前夕新鈔供應(yīng)，石泉農(nóng)商銀行提前謀劃、周密部署。精準(zhǔn)測算需求。結(jié)合往年春節(jié)現(xiàn)金流通規(guī)律，科學(xué)預(yù)判今年新鈔需求量，實(shí)現(xiàn)新鈔供應(yīng)充足、券別齊全，確保全方位滿足客戶多樣化用鈔需求。打造節(jié)日?qǐng)鼍?。在營業(yè)大廳精心裝扮，擺放新春裝飾，處處洋溢著溫馨濃厚的新春氣息。優(yōu)化服務(wù)流程，在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“新春新鈔兌換綠色通道”，大堂經(jīng)理及時(shí)引導(dǎo)，簡化兌換手續(xù)，對(duì)大額兌換客戶實(shí)行提前預(yù)約制，減少客戶等待時(shí)間。

貼心服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。活動(dòng)期間，石泉農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦春節(jié)前夕客流量大、業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間稍長等服務(wù)痛點(diǎn)，推出多項(xiàng)便民舉措，讓兌換服務(wù)更高效、更貼心。靈活開展兌換。針對(duì)小額兌換客戶，開通即時(shí)辦理通道，可直接前往柜臺(tái)快速兌換；針對(duì)大額兌換客戶，引導(dǎo)其提前電話預(yù)約，工作人員統(tǒng)籌安排兌換時(shí)間與資金，大幅減少客戶等待時(shí)長。開設(shè)專屬通道。在廳堂顯著位置設(shè)立“換新鈔專用窗口”，選派業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情的骨干員工專崗負(fù)責(zé)，精準(zhǔn)提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。

延伸服務(wù)，筑牢安全防線。在提供高效換鈔服務(wù)的同時(shí)，石泉農(nóng)商銀行堅(jiān)持將金融知識(shí)普及融入服務(wù)全過程，全力守護(hù)廣大客戶的“錢袋子”。一方面，普及人民幣防偽知識(shí)，利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的碎片化時(shí)間，通過發(fā)放宣傳折頁、面對(duì)面細(xì)致講解鑒別方法等形式，向客戶普及新版人民幣的防偽特征與識(shí)別技巧，切實(shí)提升公眾反假貨幣能力；另一方面，強(qiáng)化反詐宣傳教育，結(jié)合真實(shí)案例，揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等金融詐騙的多樣性與隱蔽性，詳細(xì)講解防范要點(diǎn)，提醒客戶提高警惕、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，助力廣大客戶安心歡度新春。

本次新鈔兌換宣傳活動(dòng)，不僅有效滿足了客戶新春金融需求，還進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，增強(qiáng)了客戶粘性，有效提升了廣大群眾的反假貨幣意識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，充分彰顯了石泉農(nóng)商銀行的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。下一步，石泉農(nóng)商銀行將持續(xù)做好新鈔兌換后續(xù)工作，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制，將便民服務(wù)與日常運(yùn)營相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，爭取以更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)回饋廣大客戶。（王雪）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡