渭南市婦幼保健院急診護理團隊現有護理人員17人，其中主管護師8人、護師5人、護士3人，擔負院前院內急危重癥患者救治護理任務。隨著優(yōu)質護理服務工作的深入開展，急診科護理團隊將“以人為本，以患者為中心”“全心全意為人民服務”優(yōu)質護理服務理念貫穿于工作始終，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，常懷感恩之心對待每一位患者，變被動服務為主動服務，深入了解患者的健康和心理需求，從“需”出發(fā)，為患者提供優(yōu)質高效的護理服務。

在長達三年的疫情阻擊戰(zhàn)中，急診科團隊嚴防死守，嚴格服從醫(yī)院安排。一方面做好急診、門診急癥患者的救治。長期開通綠色通道，做到住院患者無縫交接，時刻以患者為中心，讓患者感覺到急診護理人員熱心、細心的服務；為無陪人及行動不便的患者繳費、取藥；提供多種便民措施，如：開水、紙杯、輪椅等；為了規(guī)范急救電話接聽，制定了SBAR規(guī)范化接聽電話模式，確保所有護理人員能及時準確的掌握事發(fā)地址和患者的病情，急救出車準確率達100%。

為了更好地服務于患者，方便不符合控感要求且要緊急救治或特殊的患者，急診科設立了急診應急區(qū)及過渡病房，很大程度上解決了患者的就醫(yī)需求。在應急區(qū)的患者進行封閉管理，由急診護士送血、送尿標本，取各種檢查結果，協調各科醫(yī)生到應急區(qū)診治，隨時做好應急區(qū)的消毒工作，在此期間，應急區(qū)就診患者無一人感染。政策的開放，全民的感染，面對感染患者急劇上漲，醫(yī)護人員嚴重缺乏的現狀，急診科無一人請病假休息，護理人員忍受著高熱、忍受著全身酸痛，一直堅守在自己的工作崗位上，安撫著、治療著和自己患同樣疾病的患者。

在門診輸液患者最多的一段時期，為了讓住不了院且需要治療的患者能有地方輸液，急診科專門騰出犬傷門診、辦公室的座椅供輸液患者使用。同時，增加治療班護理人員，加強巡視，保障了疫情高峰期門診輸液患者的安全，增加了患者的滿意度，滿意達100%，這更增加了護理人員的干勁。

多年來，渭南市婦幼保健院急診科全體醫(yī)護人員以高尚的品德、精湛的技術、優(yōu)質的服務，為人民群眾身體健康和生命安全保駕護航，贏得了患者和家屬的尊重與信賴。

一般情況下，渭南市婦幼保健院急診科正常上班時段的患者相對少，下班時間、特別是節(jié)假日急診患者特別多，科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、下班時間的護理人員配備，做到排班新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平的均衡分配，發(fā)揮其互補性。對一些家庭有特殊情況的護士，班次上給予照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主動性，有效提高了護理工作效率。

為不斷提升急診護理團隊的專業(yè)技能，護士長及培訓組長對分層培訓計劃進行修改和細化，填補了休長假人員培訓的空缺。同時對各層級人員按照《急診救護程序》進行系統(tǒng)化的培訓。按照護理部下發(fā)的應急處理預案進行演練，找出存在問題并及時解決，總結經驗，查缺補漏，彌補自身不足。同時，積極參加線上線下關于急診急救相關內容的課程，學習先進的護理理念，拓展自己的理論知識。

急診科是醫(yī)院的重要窗口，直接面對病情危急的患者及其家屬。為了提高服務質量和工作效率，急診科成立了成員包括護士、醫(yī)生和其他工作人員的代表的PDCA小組，并運用PDCA質量管理工具來持續(xù)改進的工作。制定了詳細的計劃，并確定了減少急診科的平均候診時間，提高患者滿意度的目標。

在具體實施階段，急診科分析了工作流程，并找出了候診時間主要受制于醫(yī)院的床位數量和醫(yī)生的數量等瓶頸和問題，采取了加強預約制度，提高分診準確度，加強與病房的溝通等措施來優(yōu)化工作流程。實施PDCA質量管理工具后，急診科的平均候診時間從原來的20分鐘縮短到10分鐘，患者滿意度從原來的85%提高到了95%。此外，急診科還收到了一些患者和家屬的表揚信和感謝信，這些成果讓人感到非常鼓舞和自豪。

急診科是醫(yī)院重癥病人最集中、病種最多、搶救任務最重的科室，因此，急診科護理工作的發(fā)展至關重要。未來，急診科護理人員將不斷提高專業(yè)技能和急救能力，熟悉各種急重癥的診斷、治療和護理，積極應用先進的技術和設備，提高搶救成功率，降低患者死亡率。注重團隊協作，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，不斷加強護患溝通，注重患者需求和滿意度，更新服務模式，為患者提供更加優(yōu)質、高效、舒適的醫(yī)療服務。在未來，急診科護理人員將加強職業(yè)發(fā)展和培訓，不斷提升自身綜合素質和能力水平，為急診護理事業(yè)做出更大貢獻。（孫慧璞）

責編：杜鵬飛

編輯：鄢雨晴